公关技巧_第48页_上海舆情公关公司

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服务质量差距分析　服务质量差距分析　　在服务过程中，由于涉及的多个主体自身的复杂性，往往难以充分表达和有效贯彻实施，从而造成服务传递过程中的种种差距，并影响服务质量。形成服务质量的差距主要有以下5种。（一）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距服务企...
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人力资源管理注重人人力资源管理注重人管理传统的人力资源管理理念是看到事而不是人，重事而不是人。在这种制度下，人只是创造价值的工具，不能成为主导价值的核心力量。一旦人成为一种工具，其能力将被限制在一个狭窄的范围内，这不利于主观主动性和创造性的发挥。现代管理学把...
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如何从企业中追求利润最大化：4P营销理论##营销理论##################################如何从企业中追求利润最大化：4P营销理论麦卡锡，美国营销学家（JeromeMcCarthy）营销手段分为四类：产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和分销渠道（Place）。因为这四个名词的英文字头都是P所以...
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用思维导图描绘共同愿景应用思维导图描绘共同愿景共同愿景是组织共同努力的方向。通过思维导图可视化愿景，可以更好地凝聚组织成员的向心力，共同努力。共同愿景的关键在于共同一词，它需要与每个组织成员密切相关。愿景的实现取决于每个成员，每个成员的成就也取决于共同愿景的实现...
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请注意消费者还是消费者:4C营销理论##营销理论####################################请注意消费者还是消费者:4C营销理论随着市场竞争的日益激烈，媒体传播速度越来越快P指导企业营销实践的理论还不够，4P理论越来越具有挑战性。到20世纪80年代，美国营销学家罗伯特·劳特朋（RobertLauteerborn）针对4P存在的问题...
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重复游戏：为什么陌生人更容易摩擦重复游戏：为什么陌生人更容易摩擦在公共汽车上，两个陌生人会为座位争吵，但如果他们知道，他们会互相谦虚。在利益密切相关的人际环境中，人们普遍更注重礼仪和道德，因为他们都需要这种环境。为什么大多数农村人比城市人更淳朴善良？这是因为每个人都生活在...
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权威效应-充分利用组织赋予你的权力权威效应：充分利用组织赋予你的权力人微言轻，人贵言重，威信是领导者的生命。权威效应是指如果说话者地位高、威信大、受人尊敬，说话更容易引起别人的注意，别人更容易相信自己的正确性。在美国，一些心理学家做了这样一个实验：在给一所大学的心理学系的学...
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培养主观幸福感培养主观幸福感：快乐情绪点击心理学家威廉·詹姆斯说：事实上，对于任何时代的大多数人来说，获得、保持和恢复幸福是他们做一切的内在动机。由此可见，快乐的情绪状态会影响与自己有关的一切。此外，快乐的人往往能过上更健康、更有活力、更满足的生活，所以...

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