公关技巧_第35页_上海公关公司

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蝴蝶效应决定职场成败蝴蝶效应决定了工作场所的成败爱德华，1963年12月在华盛顿举行的美国科学促进会上·洛伦在演讲中提出，南美亚马孙河流域热带雨林中的一只蝴蝶偶尔会扇动翅膀，这可能会在两周后引起德克萨斯的龙卷风。用标准的混沌语言来说，一个微妙的变化可能会通过...
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知识管理：独立思考的能力知识管理：独立思考的能力众所周知，每个人都能思考，思考是人类进化的本能。在思考这种本能行为时，有的人把思维能力发展成抽象思维能力，有的人把思维能力发展成专业思维能力。无论是哪种类型，关键是培养独立思考的能力。确切地说，每个人都不缺乏思考能力...
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警察和小偷之间的：随机策略更有效警察和小偷之间的游戏：随机策略更有效随机策略的一种解释是虚张声势，即参与者试图通过选择随机策略给对手带来不确定性，使对手无法预测自己的行动，从而获得利益。我们之前谈过警察和小偷的游戏。警察的策略是尽量减少小偷的成功率，而小偷则寻求最高的成功...
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服务质量的来源和形成模式服务质量的来源和形成模式1.来自北欧学派的两位服务管理学家，瑞典古默森教授和芬兰格龙鲁斯教授，深入研究了产品和服务质量的形成过程，并于20世纪80年代发表了自己的研究成果。古默森的理论叫4Q模式，即质量的形成有四个来源：设计来源、生产来源、...
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鲶鱼效应——让企业充满活力的妙方鲶鱼效应:让企业充满活力的妙方适度的压力可以给企业带来活力，这是鲶鱼效应的启示。沙丁鱼肉质细腻，味道鲜美，尤其是新鲜的沙丁鱼，即使价格很高，也会吸引人们购买。因此，这种鱼是北欧人餐桌上不可缺少的美味佳肴。然而，这种鱼被打捞出来后，很快就会死...
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消化不良并购:如何整合双方的企业文化消化不良并购：如何整合双方的企业文化从历史上看，企业并购重组往往是失败者。钱伯斯认为并购主要是为了人才。他说：我们衡量并购成功的标准：首先是收购公司员工的续期率，其次是新产品的开发，最后是投资回报率。企业并购是实现企业快速增长和低成本扩张的...
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客户服务管理案例：利用服务提升价值链客户服务管理案例：利用服务提升价值链服务必须贯穿整个企业活动，以客户为中心，消除不增值客户的企业活动。——Jack Yan面对激烈的市场竞争，所有厂商都高举服务旗帜，赢得客户的心。但人们立即发现，服务模式太容易模仿。面对无休止的服务竞争，如...
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如何完善企业制度文化如何完善企业制度文化企业制度文化是企业文化的重要组成部分，是为了保证企业的正常运行，实现可持续经营，在市场上获得竞争优势而建立起来的。企业制度文化可以促进企业组织的进一步完善，促进企业目标的实现。归根结底，制度只是一种硬手段。为了更有效地实...

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