公关传播_第38页_上海公关公司

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客户投诉的三个根源客户投诉的三大根源企业为客户提供产品或服务可能不符合客户要求，导致客户不满。当出现这种不满时，一些客户会有投诉的意愿（直接向企业、消费者协会或相关机构投诉等）。在这一意愿的驱使下，实际的投诉行为将发生。可以看出，客户投诉的根本原因是他们的愿...
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7S管理7个S之间的关系7S管理7个S之间的关系这七个整理、整改、清洁、清洁、安全、节约、素养S并非各自独立，互不相关。它们相辅相成，缺一不可。7个“S以下几句公式可以生动地描述关系。(1)只有整理没有整改，物品真的很难找到。(2)整改不整理，不能选择乱七八糟。(...
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好友互动是微信营销的法宝朋友互动是微信营销的法宝微信对大家来说并不陌生，它是基于智能移动设备的主流即时通信软件。微信是一个能及时与用户互动的交流平台，注重即时性，能实现一对一的交流。微信渗透率高，覆盖面广，积累了9亿多活跃用户，渗透到人们生活和工作的方方面面。可以...
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客户服务的精髓#客户服务的精髓（1）如果你想赢得客户并长期留住客户，秘诀是让他们满意，无论是产品还是个人服务。(2)企业只需要做一件事:帮助客户像朋友一样购买他们需要的东西，而不仅仅是把产品卖给他们。记住，帮助客户解决问题就等于为自己解决问题。(3)不要忘...
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客户服务人员的基本素质客户服务人员的基本素质客户服务人员的素质是提高服务质量、提供优质服务的关键。客户服务人员应具备的基本素质主要包括两个方面：一是外部专业塑造，即客户服务人员呈现的专业形象；二是客户服务人员的内。（1）客户服务人员的专业形象1。客户服务人员标准...
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用电量:解释波浪曲线用电量:解释波浪曲线名词解释:用电量(Power Consumption)指国民经济各部门和城乡居民实际消耗的用电量，一个地区的用电量包括公用电厂和自备电厂销售给用户的用电量，以及自备电厂自发使用的用电量。电力作为经济基本面的先导指标，对工...
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公共关系和营销公共关系和营销市场营销是指企业在市场上活动的总称。它包括市场调查、新产品开发和价格制定一系列活动，如选择销售渠道、选择促销手段活动。公共关系与营销密切相关，但它们之间的差异也很明显。(一)公共关系与营销的联系在企业中，几乎与营销相结合...
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到底什么是六西格玛？　到底什么是六西格玛？　　基本概念六西格玛又称为“六式码”，也可以写成6 Sigma。西格玛是希腊字母“σ”的译音，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度或者个体偏离平均值的程度。企业可以用西格玛的不同等级作为对比，来衡量自身的流程管...

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