公关策划_第39页_上海公关公司

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波士顿矩阵图波士顿矩阵图波士顿矩阵是美国大型商业咨询公司波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）规划企业产品组合的第一种方法。问题的关键在于解决如何使产品品种及其结构适合市场需求的变化。只有这样，企业的生产才有意义。图1-1 任...
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组织行为学的学科特征组织行为学的学科特征（1）组织行为学研究的普遍性对象特征不是某一行业或领域的组织行为，而是社会生产和社会生活各个领域的所有组织的普遍现象，反映在组织行为的普遍现象中。（2）综合内容特征组织行为是综合利用各种相关学科的理论知识体系研究，综合反...
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管理者的技能经理的技能管理者的管理是否有效取决于他是否具备管理者应具备的管理技能。这些技能主要包括技术技能、人际技能和概念技能。1.技术技能是指从事自身管理所需的技术和方法，即承担具体任务的技能，包括所需的基本知识和方法，并善于将这些知识和技能应用...
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如何提高客服人员的素质如何提高客服人员素质？做好高质量的服务不仅是如何为客户提供高质量的售前、售中、售后服务，更重要的是如何提高客户服务人员的质量，提高服务态度，改进服务模式，提高客户服务人员的质量可以采取以下措施：1. 企业要积极引导员工进行职业道德培训，因为...
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领导和领导不是一回事领导和领导不是一回事领导和领导是两回事。领导是一个团队的号召者，领导强调前进的行为，可以激励他人。总之，领导是一种职位，突出职位，领导需要更深入地理解为行动和能力。区分领导力和领导力是准确定义和理解领导力的首要问题。我们常说的领导能力是人们...
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############################################################客户服务部的职责1、制定客户服务工作制度，制定客户服务规章制度，更具体地规定或说明各岗位客户服务人员的责任和权利，便于实施和监督检查。客户服务部门建立的客户服务规章制度主要包括各种服务业务规程、操作规程、岗位责任制、售后服务规程、培训制度、...
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信息博弈，买的不如卖的精　信息博弈，买的不如卖的精　　信息是博弈论中重要的内容。从知识的拥有程度来看，博弈分为完全信息博弈和不完全信息博弈。完全信息博弈是指参与者对所有参与者的策略空间及策略组合下的支付有“完全的了解”，否则是不完全信息博弈。严格地讲，完全信息博弈...
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提高管理者素质的基本途径:管理者培训提高管理者素质的基本途径:培训管理者提高管理者素质的基本途径：通过后天的培养，可以形成和提高管理者的良好素质。要使管理者成为管理者，实现高效的管理，必须提高管理者的素质。总的来说，可以通过以下基本途径提高管理者的素质。培训的具体内容一般包括...

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