营销理念：以市场为中心的理念

1.营销理念或营销导向是一种新的营销理念。它是在第二次世界大战后的新市场形势下形成的。它始于美国，在日本、西欧等经济发达国家和地区盛行。所谓营销理念，是一种以客户需求为导向的经营理念。它认为企业的生产经营活动是一个不断满足客户需求的过程，而不仅仅是制造或销售某些产品。简而言之，市场营销的概念是发现需求并试图满足它们，而不是制造产品并试图销售；它是制造可销售的产品，而不是销售已生产的产品。因此，客户第一、客户是上帝、客户总是正确的，爱客户而不是产品、客户是企业的真正主人等口号成为现代企业家的座右铭。营销理念的核心是以满足客户需求为企业管理活动的中心。在战略规划、企业组织、管理方法划、企业组织、管理方法和决策程序上进行一系列变革，即：①企业的经营方向不是以生产为中心，而是以客户为中心；②企业的宗旨是满足目标客户的需求和欲望；③企业营销部门不再简单地从事产品生产后的销售，而是要参与企业经营管理活动的全过程，包括制定经营战略、进行市场调研、参与新产品开发决策、完成售后服务等。营销理念的理论基础是消费者主权论营销理念的理论基础是消费者主权理论，即决定产品生产的主权不在于生产者、政府或消费者。在生产者与消费者的关系中，消费者起着主导和主导作用，生产者应根据消费者的意愿和偏好安排生产。生产者只要生产出满足消费者需求的产品，不仅可以增加消费者的福利，还可以盈利，否则他们的产品就没有市场。市场营销理念的形成和在实践中的广泛应用，在改善西方企业经营、取得重大成就等方面发挥了重要作用P＆G、IBM、麦当劳等公司都是利用营销理念取得成功的例子。在西方，有些人将这一商业思想的变化与工业革命相比，称之为营销革命，有些人甚至认为这是企业商业思想领域的哥白尼日心说。营销理念取代传统产品理念，是企业经营理念的深刻变化，是根本性变化。新旧观念的根本区别可以概括为以下4个 个方面。(1)起点不同。按照传统观念，市场是生产过程的终点，即产品生产后开始经营活动；营销理念以市场为起点组织生产经营活动，市场是生产过程的起点。(2)中心不同。传统观念以卖方需求为中心，以现有产品为中心，生产销售；营销理念强调买方需求，即客户需求，根据市场需求组织生产，销售生产。(3)手段不同。按照传统观念，我们主要通过广告等促销手段，千方百计推广既定产品；营销理念提倡在充分认识和准确把握客户需求的前提下，通过全面认识和准确把握客户需求，始终为客户着想，满足客户需求，实现产品销售。(4)终点不同。传统观念以销售产品获利为终点；营销理念强调通过客户满意度获利，不仅关注产品销售，还关注售后服务和客户意见反馈。自20世纪70年代以来，西方国家的市场环境发生了许多变化，如能源短缺、通货膨胀和环境污染。许多畅销产品，如可口可乐和麦当劳汉堡包，都被美国消费者组织和环保组织指责。在此背景下，人们怀疑简单的营销理念，认为营销理念并没有真正付诸实践。即使一些企业实施了营销理念，他们也忽略了满足消费者个人需求与社会长期根本利益的矛盾。在这方面，学者们提出了一些新的想法来纠正简单的营销想法。大多数人都接受科特勒提出了社会营销理念。所谓的社会营销理念，不仅要满足消费者个人的需求和欲望，而且要满足整个社会的长期根本利益，正确处理消费者欲望、企业利润与整体社会利益的矛盾，统筹规划，实现三者之间的平衡和协调。显然，社会营销理念强调整体社会利益，不仅要满足消费者的生理或心理需求，必须考虑个人和社会的长期基本利益，如是否有利于消费者身心健康，是否能防止环境污染和资源浪费，是否有利于社会发展和进步等。例如，洗衣粉满足了人们清洁衣服的需要，但污染了河流，不利于鱼类的生长，破坏了生态平衡；一些美味的食物满足了人们的胃口，但脂肪含量过高，阻碍了健康。