公关技巧_第34页_上海公关公司

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警察和小偷之间的：随机策略更有效警察和小偷之间的游戏：随机策略更有效随机策略的一种解释是虚张声势，即参与者试图通过选择随机策略给对手带来不确定性，使对手无法预测自己的行动，从而获得利益。我们之前谈过警察和小偷的游戏。警察的策略是尽量减少小偷的成功率，而小偷则寻求最高的成功...
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服务质量的来源和形成模式服务质量的来源和形成模式1.来自北欧学派的两位服务管理学家，瑞典古默森教授和芬兰格龙鲁斯教授，深入研究了产品和服务质量的形成过程，并于20世纪80年代发表了自己的研究成果。古默森的理论叫4Q模式，即质量的形成有四个来源：设计来源、生产来源、...
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鲶鱼效应——让企业充满活力的妙方鲶鱼效应:让企业充满活力的妙方适度的压力可以给企业带来活力，这是鲶鱼效应的启示。沙丁鱼肉质细腻，味道鲜美，尤其是新鲜的沙丁鱼，即使价格很高，也会吸引人们购买。因此，这种鱼是北欧人餐桌上不可缺少的美味佳肴。然而，这种鱼被打捞出来后，很快就会死...
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消化不良并购:如何整合双方的企业文化消化不良并购：如何整合双方的企业文化从历史上看，企业并购重组往往是失败者。钱伯斯认为并购主要是为了人才。他说：我们衡量并购成功的标准：首先是收购公司员工的续期率，其次是新产品的开发，最后是投资回报率。企业并购是实现企业快速增长和低成本扩张的...
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客户服务管理案例：利用服务提升价值链客户服务管理案例：利用服务提升价值链服务必须贯穿整个企业活动，以客户为中心，消除不增值客户的企业活动。——Jack Yan面对激烈的市场竞争，所有厂商都高举服务旗帜，赢得客户的心。但人们立即发现，服务模式太容易模仿。面对无休止的服务竞争，如...
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如何完善企业制度文化如何完善企业制度文化企业制度文化是企业文化的重要组成部分，是为了保证企业的正常运行，实现可持续经营，在市场上获得竞争优势而建立起来的。企业制度文化可以促进企业组织的进一步完善，促进企业目标的实现。归根结底，制度只是一种硬手段。为了更有效地实...
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对消费者行为有较大影响的亚文化　对消费者行为有较大影响的亚文化　　在一个国家和社会中，由于国籍、宗教、价值观、地理位置、种族、语言、民族、年龄等因素又会形成一种特定的、细致的文化，称为亚文化。具有亚文化特征的群体称为亚文化群，在社会文化中的成员一般是典型遵从自己生活中总...
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企业创新：创新人才奖励制度企业创新：创新人才奖励制度从表面上看，奖励是对创新人员绩效的肯定。本质上，创新人员奖励制度的建立是对创新人员努力方向的指导，是创新人员的重要激励手段。行为科学研究表明，人类的行为是一个被激励驱使的过程，可以用公式表达：创新能力创新激励=由此...

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