所谓公关危机处理，就是指调转各种各样可运用的资源，采用各种各样将会或行得通的方式 和方法，预防限定和清除危机及其因危机而造成的消极影响，进而使潜在性的或仅存的危机足以处理，使危机导致的损害降到最低的方式 和个人行为。因此在企业产生危机时一定要留意一下四项内容。

       禁忌一:不以为然，置之不理

       有时候危机并不可怕可怕的是企业不同意，忽视解决方案的态度。当危机爆发时，所有的逃避、骄傲、敷衍的言语和行为都很容易激发公众的愤怒，使危机进一步恶化，将把企业带到四面楚歌尴尬的情况，政府部门批评、新闻媒体曝光、公众质疑也随之而来，即使可以立即缓解危机，也会以蔑视的态度，变成无法挽回的灾难。一次又一次的不成功经验和教训证明，危机暂时采取驼鸟避免的对策，总是处于更危险的情况。

       禁忌二:争锋相对，激化矛盾

       企业管理者在解决危机时，通常会进一步加剧矛盾，扩大危机恶性事件或造成大量负面影响，进一步危害品牌形象。即使企业一方最终获得了诉讼，但他们不知道不礼貌的做法会给客户留下不关注公众的坏印象，但在获得诉讼后却失去了人们的心。危机矛盾加剧的整个过程通常意味着企业信誉价值的消耗和销售市场销售量的减少，从而进一步恶化为灾难，导致企业被销售市场否认，最终宣布破产。

       禁忌三:敷衍塞责，推诿踢皮球

       危机开始时，企业管理者缺乏前瞻性和忧患意识。他们觉得恶性事件与痛苦无关，没有采取认真完成的态度。他们只是做肤浅的文章，想接受一些事情，以便找到各种原因逃避责任。该系统不采用自我纠正和自我检查的对策，并对公众开放、不真诚地进行宣传和规划。他们想按照敷衍的责任和推诿踢球的方法来缓解危机。然而，这些企业并没有意识到做肤浅的文章相当于羞辱自己。如果对策不及时，就相当于错过了战斗机。企业危机经理采取了不正确的应对方式。因此，只有危机恶性事件再次蔓延，最终伤害他人和自己。

       禁忌四：歪曲事实，混淆公众

       许多企业管理者在解决危机时，有不同层次的基本趋势，所以一些管理者即使发现问题已经存在，而不是真诚处理心整改的态度，但试图故意改变恶性事件的真实面目，用幻觉或虚伪混淆公众，以掩盖企业的真实缺点。危机处理者希望通过危机而不被公众所理解，但通常想要掩盖和创造人们。一旦公众掌握了事件的真相，他们对企业的信任就会急剧下降，而是将企业引向临更多的风险。

       危机公共关系是媒体公共关系与企业管理相结合的物质，是应用公共关系的基本概念和方法 ，科学研究地解决机构潜在或唯一的危机，然后将，使错误是好事的管理方法个人行为。充分说明，解决企业危机公关的必要性是显而易见的。