「危机公关案例分析」海底捞危机的公关效果好

海底捞火锅品牌一直以良好的服务、独特的口味、优惠的价格赢得了许多顾客的心，让许多顾客经常去海底捞品尝各种口味的火锅，不久前，记得海底捞火锅店有老鼠进入食品柜，员工用火锅漏勺下水道，簸箕和筷子池清洗，一段时间把海底捞推到风口浪尖，在短时间内海底捞赢得了顾客的信任和原谅，海底捞危机公关有什么好处？ 危机公共关系主要是处理危机的相关机制，一般是机构或企业为了避免或减少危机造成的严重损害和威胁，有组织、有计划地组织应对、管理措施，面对危机公共关系，不是每个人都能做小事，小事处理不当。 危机公共关系主要是处理危机的相关机制，一般是机构或企业为了避免或减少危机造成的严重损害和威胁，有组织、有计划地组织应对、管理措施，面对危机公共关系，不是每个人都能做小事，小事处理不当。 而海底捞火锅店在遇到此次危机公关事件后，是如何处理并重新获得顾客的信任与原谅呢？三小时内，海底捞公司迅速处理此事，积极承认错误，不推诿、不争吵，将所有错误归咎于企业管理层，保全员工。 并立即暂停两家涉及事件的商店，声称将对所有商店进行全面调查和整改，以免让顾客的心冷，一些网民表示：海底捞的服务态度真的很受欢迎，只要他们纠正或可以原谅。我相信未来至少两三个月应该很干净。 幸运的是，海底捞面临的危机公关事件及时承认错误，不推卸责任，积极调查原因，全面整改。因此，建议遇到危机公关事件后，抓住黄金时间，尽量在事件爆发后12-24小时内做出回应，态度真诚，不敷衍。