我是部门掐架胜算很高的姚素馨

来自不知道中午吃什么的啊嘿哒公关

高密度的热点已经持续10几天了。群众们纷纷表示瓜太多，有点吃不下。

所以，三星的发布会取消，知道的人居然不太多。特斯拉的自燃，也还没有完全爆发。除了老板会出幺蛾子，产品也是不能让人省心。

今天要说的是：公关部绝对不能对产品放心。

因为总是挑刺，也没什么好话，会显得公关部总是不待见产品部。当然，我说的不待见是指对内的时候。如果身为一个公关，对外还会说公司跟产品的不好，可以立刻卷铺盖走人了。

作为一个传播公司正面信息的部门，公关部难道不该发自内心的觉得自己家的产品好吗？

答案是否定的。

如果你无条件的一心觉得自己家的产品好，相当于天天在进行自我麻醉。

而公关部的工作是必须保持清醒状态，要冷静的对外界反应作出判断，并且做出最有利的不带情绪化的回应。

记住，公关要做的是带节奏，而不是自己被节奏带进去。

我们社群（扫最后的二维码可以加入）讨论的时候，经常有人说最恨的是公司内部不说真话。确实如此。

根据经验，10个产品经理，6个会盲目认为自己的产品史上最牛，3个根本说不清自己在做的是什么，顶多只有1个会摸着良心说真话。

一个公司内部，听了产品经理的话，激动得不行，自动往上加分的是销售，毫不留情的打折听听的就是公关部。

如果一个公司的公关部都觉得自己家产品好的不得了，那这公司就要完蛋了。

怎么完蛋？如下。

1

决策错误

三星这次的事件是个典型的决策错误。

作为行业大拿，三星为了抢折叠屏的“首发”，竟然把不成熟的产品拿出去试用，而且还是给了300个特别懂行的人。俗称“作死”。

大家PO出来的图是这样的：

做出这个方案是想让他们帮着说好话的，结果说出来是个笑话。这不是找死是什么？这不是白痴是什么？

21日晚上，三星不得不对外宣布：原定于下周三即4月24日的三星Galaxy Fold折叠屏手机发布会取消了。

我相信如果产品部门提前说了，那张折屏可能存在这些问题，公关部应该拼死也会拦着这个方案的。不仅是直接打脸象征高科技的折叠屏根本不是你想象的那个样子，而且还对连续自燃后还没恢复的Galaxy品牌，再次暴击。

在电影界有一种说法，如果你对电影本身是有信心的，那就开点映，类似于我不是药神，如果知道自己家片子是圈钱的，那就太平一点，一场点映也不要开，直接上映骗到一个算一个。

策略，是基于产品做出的。不能对自己家所有的产品都盲目乐观。要提出质疑，要索取证明，要不依不饶，要白纸黑字，要不断的去问：真的是这样吗？你敢保证吗？你必须给大老板的邮件确认这个说法！把你说的那个检验报告给我看！

2

自以为是

公关部不断的去质疑产品，还可以避免一件事情，那就是自以为是。

我们经常遇到做传播的人，会觉得自己家的产品浑身都是亮点，简直要亮瞎了。

不要说觉得不好，哪怕只是没GET他们家的产品好，就会被认为不懂或是瞎。

这就尴尬了。如果你是这种工作方式，我不建议你做公关，建议你去混饭圈，肯定很有前途。

你拿了工资，做的公关工作是干嘛的？是让别人觉得你好，而不是自己觉得自己好。

拿到产品先自我洗脑，那是传销！

更重要的是，自我感觉过于良好的人，一般别人都不会觉得他很好。

谦虚、谨慎、悉心，才是让别人觉得你好的基础。用自吹自擂的心写出来的广告语、slogan、新闻稿当然会散发一股“装逼气”，这是令人大部分人讨厌的。

3

得罪媒体

对于公关来说，对产品的偏爱还会影响他们对媒体的态度。

我们的产品这么好，你为什么不报道？你怎么能写这么少篇幅？你怎么看不到这么多的亮点？你要什么通稿啊，应该自己写稿子来歌颂我！

我的天哪！

讲道理，有点经验的条线记者在自己的领域，什么场面没见过啊。你那点破事儿到底有没有价值？大家心知肚明。

平时关系好的，能帮就帮，在原有的基础上，尽可能多夸你几句，也就仁至义尽了。

你没见过世面，难道让记者也跟着你没见过世面吗？别出去丢人了。

4

失去危机的敏感度

这也是最致命的一点。当你真的觉得产品特别特别好，就会放松警惕。

我们知道奔驰漏油的时候，没有想过特斯拉是会自燃，让我们在引擎盖上哭的机会都没有。

可是，我刚刚查了查，自从2013年10月，特斯拉首例公开自燃到现在，全球已经发生50多起特斯拉自燃事件。目前最被怀疑的原因是锂电池。呃……50多起……这是在逗我吗？

即便全世界吹爆特斯拉，他们的公关部还是觉得“问题很多”啊。

对于优秀的产品，公关部依然必须始终保持危机意识。

所以，如果舆情监控系统上出现什么负面的内容，你不会觉得又有傻逼在抹黑我们，而是认真的正确的去看待被揭示的问题，寻求解决方案，同时提早进行防范。同时，不能因为太放心，对于可能发生的危机没有足够的准备。

公关全称是公共关系，也就是说负责企业与公众之间的协调。说到底，就是要公众觉得这个公司好、产品好。

为了做好这一点。严格来说，公关部是站在公众那一边的，而不是站在公司这边的。不能从公众的角度去看待理解一件事是没有办法做好公关的。

公众不会对你的产品宽容。产品部把自己的产品当孩子，对于公众这只不过是我花钱买的东西。

觉得自家的产品浑身都是漏洞，分分钟就要被别人骂，公关部就是这么担惊受怕的在履行本职工作。

公关的终极奥义，不是你以为自己是什么，而是公众怎么看你。