冲突管理：冲突的宽容和需要

虽然没有一个团队能长期忍受冲突，甚至有些团队只要遇到极小的冲突就不能采取好的行动，但仍有一些团队需要适度的冲突。传统的管理理念认为，冲突会导致团队成员之间的冲突，导致团队分裂甚至崩溃。因此，必须避免和限制冲突。冲突的负面影响主要表现在以下几个方面:(1)冲突导致团队运作的混乱和混乱，阻碍团队的正常作用。(2)冲突导致冲动而非理性。由于冲突各方不愿意相互交流信息，团队中的信息流将受到阻碍，信息量将减少，信息准确性将降低，因此决策只能基于不完整的信息和错误的印象。显然，这样的决定是非理性和不科学的。(3)冲突使团队成员的注意力从整体目标转向个人目标。冲突发生时，各方往往更加关注直接、肤浅的冲突形势，更加关注个人利益和目标，从而忽视团队的整体目标，影响团队绩效的实现和提高。(4)冲突各方经常对冲突做出阻挠、暗斗等反应，会导致团队运作效率下降。此外，冲突的存在会让人们简单地认为，冲突只能通过非此即彼和你死我活来解决。然而，事实上，许多冲突本可以通过双赢成功解决。与传统观点不同，现代管理理念对冲突的理解更加深刻和全面。在承认冲突可能对团队有害的同时，现代管理理念指出，在某些情况下，冲突对团队有益。虽然没有一个团队能长期忍受冲突，甚至有些团队只要遇到极小的冲突就不能采取好的行动，但仍有一些团队需要适度的冲突管理。这些团队的需求来自于冲突的一些积极影响:(1)冲突可以促进团队成员仔细分析重大事项。对于一个团队来说，如果所有的决定都没有受到成员的反对和批评，那是不正常的，甚至是有害的。挑战计划、目标和战略可以促进团队成员认真分析相关重大事项，避免一言堂可能造成的团队决策错误。从这个意义上说，冲突是百家争鸣，百花齐放形成的催生剂。(2)冲突有激励作用。冲突会带来竞争，可以唤起团队成员的适度紧迫感和危机感，使团队成员在工作中付出更多的努力。(3)冲突是团队变革的源泉。冲突导致团队最初的不平衡，促进创造性成员的改变，寻求建立新的团队模式，实现团队的不断变化。因此，可以说，没有冲突，团队的变化就不可能发生。(4)冲突有时会改善团队氛围。在潜在和模糊的状态下，一些冲突会继续恶化，导致更严重的后果。然而，这些潜在的冲突有时有助于改善团队氛围，减少紧张，增进成员之间的关系。