经理的角色

美国著名管理学家彼得 ·1955年首先提出德鲁克 管理者角色的概念。所谓管理者角色，其实是指管理者在组织体系中从事各种活动时的立场和行为。 他认为管理者通常扮演三个角色：管理组织、管理下属、管理工人和工作。20世纪70年代，加拿大管理学家亨利 ·明茨伯格等人开创了经理角色学派， 以分析经理的角色为中心，考察经理的职位和工作。 经过长期的研究，明茨伯格认为管理者扮演着十个不同但高度相关的角色， 这十个角色可以概括为三个方面：人际关系、信息传递和决策。1.人际关系角色是指所有管理者都应该在组织中履行礼仪和象征性的义务，包括首脑 三种领导者和联络者。(1)挂名首脑。这是管理者最基本的角色。 因为管理者是正式的权威，是组织的象征，所以有必要履行这一职责。 作为组织的负责人，每位经理都有责任主持一些仪式，如接待重要访客、参加社会活动或某些员工的婚礼、与重要顾客共进午餐等。 许多职责有时可能是日常事务，但它们对组织能否顺利运作非常重要， 不可忽视。(2)领导。管理者还扮演领导者的角色，因为他们是管理活动的起点，通常负责雇佣和培训员工，激励或指导员工，以某种方式实现个人需求和组织目的的和谐。(3)联络人。这是指管理者在与他领导的组织以外的无数个人或团体保持关系时所扮演的重要角色。 通过对各管理工作的研究发现， 管理者花在同事和单位以外的其他人身上的时间和花在下属身上的时间一样多。 这种联系通常是通过参加各种外部会议、公共活动和社会事业来实现的。 事实上，联系角色的作用是建立管理者自己的外部信息网络系统，及时获取对组织有用的信息；二是利用外部网络系统为组织开发关系资源。2.信息传递的作用是指管理者在一定程度上从外部组织和机构接受和传递信息，也从组织内部的某些方面接受和传递信息。 信息传递角色可分为监听者、传播者和发言人三类。(1)监听者。经理通过各种内部事务询问联系人和下属， 积极收集外部事物、分析报告等信息。 管理者可以根据这些信息识别组织的潜在机会和威胁。(2)传播者。管理者必须共享和分配信息， 将外部信息传递给企业，并将内部信息传递给组织中更多的人。当下属之间缺乏便利联系时，管理者有时会向他们传递信息。(3)发言人。管理者向组织以外的人发送一些信息。 就企业经理而言，作为企业的权威，我们应该向外界传达企业的计划、政策和成果信息，使对企业有重大影响的人能够了解企业的经营状况。例如，经理可以向媒体发布信息， 向董事会和股东报告财务状况，并对外界发表演讲。3.角色经理在决策制定中最重要的角色是决策。管理者在决策角色中处理信息并做出决策， 让下属按照既定的方针路线行事， 并分配资源，确保决策的实施。 决策角色分为企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者。(1)企业家。企业家的角色是指管理者识别企业的潜在机会或威胁， 在其职权范围内充当组织变革的发起人和设计师， 捕捉发展机遇或消除威胁的角色。 通常是指总裁、总经理等高级职业经理。(2)混乱驾驶者。他是一位善于处理组织内外冲突并能解决问题的经理，比如控制迫在眉睫的罢工 主要客户的愤怒或供应商违反合同等。 例行信息流程中很少发现这种危机，大多是紧急情况。 事实上，每个经理都必须花很多时间来处理紧急情况。(3)资源分配者。管理者负责组织内的分配，组织结构的设计，下属的分配， 并决定物质资源用于哪些项目。(4)谈判者。在实际管理工作中，管理者应不断进行各种正式或非正式的谈判。 根据各级管理工作的研究，管理者花了相当多的时间进行谈判。 经理的谈判对象包括员工、客户或供应商。 谈判可以解决冲突，从而确保组织目标的实现。 因此，扮演谈判者的角色是管理者不可推卸的工作职责，也是工作的主要部分。这十个角色形成了一个完整的形式，一个整体，它们是相互联系和不可分割的。 没有人能在不触动其他人物的情况下脱离这个框架。例如，在企业中，人际关系的作用是经理在组织中的正式权威和地位； 这产生了三个信息角色，使他成为特定组织内部信息的重要神经中心；获取信息的独特地位使经理在组织重大决策（战略决策）中处于中心地位，并在决策中发挥四个作用。人们说这十个角色形成了一个完整的形式，并不是说所有的经理都同样关注每个角色。 然而，人际关系、情报和决策在任何情况下都是不可分割的。这十个角色表明，从组织的角度来看，企业经理是一个全面负责的人，但事实上，他必须做一系列的专业工作，既是人才又是专家。