实施德尔菲法的过程

德尔菲法有三个阶段： 具体内容如图1-1所示。图1-1 实施德尔菲法的过程(1) 明确预测目标，制定实施计划，德尔菲法的预测目标通常是实践中普遍关注的话题，意见分歧较大。本阶段的主要任务是选择和规划预测项目，明确预测项目，并制定相应的实施计划。（2） 所谓选择参与预测的专家，是指在某一领域工作多年、知识渊博、经验丰富、真正有才华、分析判断能力强的人员。这些人可以是教授、工程师、工人或普通管理人员。例如，在预测新产品的销售时，专家可以是有经验的销售人员或市场研究人员。在选择专家时，应充分考虑专家的代表性，不仅需要理论研究、系统设计、生产和管理人员，还需要相关领域的专家加入。代表面要宽，不同年龄、不同地区要面面俱到。选择专家的人数取决于预测对象的范围、规模和复杂性，一般为10~50人。选择专家的方法有很多，可以由企业专家推荐，也可以根据报纸和杂志的研究成果选择，也可以通过上级部门的介绍和查询专家档案来选择合适的专家。当然，计划聘请的专家应先征得专家同意，坚持自愿原则，否则调查表回报率过低，影响预测质量。（3） 制作调查表调查表是德尔菲法的主要预测工具，设计不当会影响调查效果。调查表没有统一的格式，可以根据预测的问题和要调查的内容灵活设计。以下简要介绍了几种调查表供参考。①目标渠道调查表的组织者应首先根据主题的内容和要求提出总体目标，并设计一个完全开放的调查表，发送给响应专家，要求他们实现总体目标（即子目标） 以及实现这些子目标的措施。如表1-1所示。表1-1 目标方式调查表②德尔菲法的重要用途之一是预测事件未来可能实现的时间。在事件实现时间的预测主题中，预测结果往往需要以不同的概率估计形式出现，如10%、50%、90%或20%、50%和80%。事件实现时间调查表如表1-2所示。表1-2 实现事件时间调查表③对于某些问题，在德尔菲法设计的调查表中，组织者不仅要求专家对问题发表意见，还要求做出一定的解释，有利于更好地解决研究问题。一般来说，需要解释的调查表不是第一轮调查表。第一轮调查表通常是空白和开放的。经过两三轮调查，专家们的意见趋于一致。在此基础上，可以设计新一轮调查表。请进一步发表意见并作出一定解释。如表1-3所示，需要对问题作出一定说明的调查表。表1-3 要求对问题作出一定解释的调查表④技术(方案、产品) 评价调查表此类调查表首先要确定技术(方案、产品) 评价指标体系。可以直接确定前两轮调查对象的客观性能、特征和功能。评价指标体系确定后，可设计调查表，并发给专家进行评价和评分。评分制度由组织者给出，各评价指标的加权系数可由专家或组织者根据前几轮专家意见给出。如表1-4所示。表1-4 技术(方案、产品) 评价调查表(4) 经典的德尔菲法通常包括以下四轮调查（见表1-5） ，每轮反馈都包含在调查过程中。表1-5 在进行四轮咨询调查时，应注意以下事项。①上述四轮调查不是简单的重复，而是螺旋上升的过程。每次循环和反馈，专家都会吸收新的信息，对预测对象有更深入、更全面的了解，预测结果的准确性也会逐步提高。②并非所有预测事件都要经过四步。有些事件可能在第二步统一，而不是在第三步。③第四步结束后，专家可能无法统一预测所有事件。中位数和上下四分点也可以用来得出结论。④每次咨询的时间间隔一般在10天或1周左右，应从实际情况确定。考虑的因素主要包括项目规模、问题复杂程序、专家人数、预测组织者人数及其业务水平、数据处理方法等。（5） 在回收最后一轮专家意见调查表后，预测组织者需要对表中的预测结论进行统计总结和分析，以获得专家的最终预测值和预测范围。常用的统计分析方法有中位数和上下四分位数和加权算数平均数。