流程管理理念：简单高效，确保节点周期

思想决定行动，思想引导行动。想象一下，如果企业管理者没有流程管理理念，工作能否有序进行？团队成员之间能合作顺畅吗？答案是否定的。因此，要保证流程管理的有效发展，企业管理者首先要树立流程管理理念。说到流程管理理念的建立，一些企业经理可能会认为这是一种理论知识的灌输，必须通过理论教学进行。其实建立流程管理理念的最好方法就是从每一件小事做起，在小事上实践。随着时间的推移，企业自然形成了流程管理和流程执行的以企业会议为例，我们会发现很多企业会议杂乱无序，效率低下，让管理者头疼，员工反感。相当多的企业会议效率与会议时间成反比长，效率越低。原本三言两语就能讲清楚的事情，有些管理者偏偏天马行空地高谈阔论，结果两三个小时就浪费掉了。会议发言人信口开河，听者心猿意马，效率有多低，不必过多描述，相信有这种经历的也不少。企业如何减少和结束这种低效会议？答案是加强会议流程管理，为所有会议制定一个流程：确定会议主题，准备会议材料，确定演讲顺序，总结主持人，公布会议结论。如图1-1所示。演讲者要记住：演讲要开门见山，直奔主题，言简意赅。如果主持人发现发言人满嘴跑火车，发言人跑题，一定要及时提醒，把他拉回会议主题。为了保证发言人的效率，每个发言人的发言时间甚至可以在会议的发言时间。图1-1 对于不可估量的会议，例如，如果你需要在会议上集思广益，经理可以首先通知员工会议的主题，以便提前熟悉和思考。这有助于调动员工思考和发言的积极性，从而取得更好的讨论效果。如何控制会议时间？这需要根据会议的内容来确定。全体员工参加的会议，如宣传新制度、宣布新计划、解释新流程、报告严重违纪行为等，最好不超过30分钟；部门每周例会不得超过20分钟；部门间晨会应控制在15分钟内；各部门、小组举办晨会、晚会等，不得超过5分钟。当然，这些时间数据仅供参考，对于不同的企业，管理者也应根据具体情况确定。会议的总体原则是有针对性地召开，以促进工作的更好发展。此外，会议过程中还应有效的跟踪制度。千万不要开会，说话，一切还以前。你知道，如果没有会议效果的跟踪和监督，那么会议的作用就不能发挥作用，员工的热情就不能得到保证，员工的执行就不能提高，企业的经营效率自然就不能得到保证。因此，管理者必须意识到，企业是一个以盈利为目的的经济组织，每分钟都有成本。企业的每一分利润都是员工利用每一分钟创造的。因此，班时间最好不要花太长时间开会。否则，员工工作时间少，不利于促进工作的发展，容易造成交差、敷衍。当然，管理者不应该在员工下班后占用太多的时间开会，这很容易引起员工的反感，效果也无法保证。以上从企业会议的角度，说明了按流程办事的重要性，帮助管理者和全体员工树立流程管理理念，形成简单高效的工作作风。当然，企业管理中有很多事情可以采用流程管理，如产品采购、营销、人才招聘等。在制定相关流程时，企业需要做好以下四点。（1）根据企业战略制定流程管理目标，明确企业实施流程管理目标，是确保流程管理有效发展的前提。美国学者钱德勒认为，任何组织结构都应该服从企业的战略。战略是企业的发展目标。只有有了战略，才能相应地确定职能关系和流程关系。企业流程管理的目标来自于企业战略目标和方向战略的变化，因此无论流程如何变化，都必须在整体战略下进行。(2)以核心业务流程为准，建立流程组织结构业务流程的主体是组织，促进业务流程的运行。如何设计组织结构？答案以企业核心业务流程为准，根据流程需要重塑企业组织框架，将金字塔官僚组织体系转变为平面组织体系，将刚性组织体系转变为灵活组织体系，实现从功能管理向流程管理的转变。(3)建立基于流程的绩效考核体系，依赖于绩效考核体系。绩效考核体系是否合理人性化，将长期影响员工的工作效果。一般来说，基于流程的绩效考核体系主要包括以下四个内容。① 确定绩效目标和考核标准。建立绩效目标和考核标准，帮助员工把精力放在真正重要的事情上，及时评估工作进度，合理安排工作计划。② 设计内容和分配制度。有效的奖励制度有利于培养员工对企业的忠诚度，激发员工的积极性。③ 明确行为导向。经过20多年的研究，管理博士勒波夫发现，世界上最伟大的管理规律是：奖励会做得更好。在他看来，有10种行为应该得到奖励：彻底解决问题，而不仅仅是紧急措施；冒险而不是避免风险；实用创新，而不是盲目服从；果断行动，而不是毫无意义的分析；优秀的工作，而不是忙碌和无效；简单，而不是复杂；有效的行为，而不是耸人听闻；高质量的工作，而不是匆忙的行动；忠于企业，而不是背叛企业；积极合作，而不是内讧。这十种行为是企业流程管理应提倡的正确行为导向。这十种行为是企业流程管理应提倡的正确行为导向。④ 建立良好的沟通机制。良好的沟通机制有利于组织管理人员及时解决流程运行中遇到的各种问题，及时了解员工的各种想法，采取有针对性的对策。(4)建立企业信息技术平台卓有成效的流程管理，很大程度上取决于高效的信息技术平台。可以说，有效的信息技术平台是企业流程管理的重要条件，被称为企业神经系统，有助于加强企业各部门和员工之间的合作。其存在有两个目的：一是少花钱，多做事，做好事；二是提高组织的灵活性，使组织能够随时感知环境、竞争对手的挑战和客户的需求。总之，只有形成简单、高效、正确的流程管理和执行理念，才能保证流程的纵向和横向执行。这也是企业高效经营的基础和保障，也是企业基础的核心要素。