松下幸之助告诉员工的故事:尊重乞丐

松下幸之助在经营企业时，始终注重销售，他认为，服务是企业营销中最重要的环节。 在幸之助的管理理论中，相当一部分是关于服务的。松下幸之助给员工讲了一个故事：过去，一条街上有一家著名的小吃店。 豆馅馒头很受顾客欢迎。 一天，一个乞丐来买一块豆馅馒头。 这是一件罕见的事情，有人立即向老板报告。 当老板来的时候，我看到店员已经包好了豆馅抹子， 正要交给乞丐。“等一等!” 老板叫道, 让我亲自给他馒头！于是老板双手把豆馅馒头递给乞丐，鞠躬说： 谢谢您的惠顾。 乞丐走后，店员们奇怪地问老板：以前每当有客人来， 即使你在场，我们也会把东西给客户，你总是不在乎。 但是今天你为什么要亲自把豆馅馒头给乞丐呢？你不觉得这个只买豆馅馒头的顾客有特别的意义吗？老板说:是的，我以前不亲自接待客户，但今天客户不一样。 过去来这里的顾客大多有身份，来这里也不少见。 但顾客是个乞丐，他把一切都买了一个豆馅馒头；也许是为了吃这个豆馅馒头， 他已经盘算很久了,甚至还需要积攒很长时间的钱。 对于这样的客户，不仅要给他应有的服务， 还应当给予特别的感激。 因为他用他所有的财产来支持我们的零食店。 记住，我们应该感谢所有光顾我们零食店的顾客，这是一个原则。在幸之助的经销理论中，有许多独特的见解，其中感谢客户是重要的。 幸之助认为，无论客户身份如何，都是商家的贵客。 身份高贵的富人不容忽视。那些积蓄了几个月的顾客更受欢迎，更应该感激他们。为什么要感激客户？幸之助举了一个例子 ,他说: 许多新产品在开发之初， 性能往往不稳定，价格往往偏高。 假使此时无人购买，新产品就无法开发。 正是因为有人买了高质量、低质量的新产品，才能提高质量， 降低价格。 所以说, 第一个买新产品的人是吃亏的， 然而，它实际上支持了新产品的逐渐成熟。 你不应该感激这样的客户吗？当然, 我们都应该感谢所有客户为企业的成长做出了贡献。由于有了 心怀感激 松下电器公司的服务可以说是细微到极致。