当企业遭受网络危机时，应立即采取积极的危机公关措施，其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。

       信任是解决危机的重要前提，信任必须依赖于沟通，因此沟通是企业危机公共关系的灵魂。事实上，许多危机是由于沟通不足、企业透明度和开放性差造成的。在缺乏沟通的情况下，公众会对企业进行各种猜测，但结果不利于企业。通过媒体沟通显然是最有效、最经济、最快的方式。

       企业在发生危机时，首先要注意媒体，树立危机是自身工作失误造成的，而不是社会或媒体强加的观念。有了这个想法，企业不会抱怨别人，而是积极收集媒体报道的关于自己危机的信息，找出问题的关键，然后开始危机公关。在公共关系中，我们应该确保信息渠道的绝对畅通。记者想知道的和公众想知道的都应该尽可能多地告诉他们。公众收到大量企业信息后，会积极思考，理性得出事件的原因和责任，分散舆论压力。如果缺乏足够的信息，公众只能通过情感来判断，这种非理性的判断将是非常具有破坏性的。

       杜邦公司从军火开始致富。当杜邦后来想转向化工业务时，它受到了很多人的批评。人们认为杜邦品牌一直与鼓励暴力死亡有关。在许多慈善机构，一些慈善机构一直在责骂杜邦。为了改变公司的逆境，杜邦聘请公关专家制定危机处理计划，经常与记者见面，坦城面对记者，邀请一些著名作家写关于杜邦的文章。20多年来，杜邦一直与媒体保持合作，让消费者通过媒体了解杜邦。最后，杜邦终于从一个军火品牌转变为世界顶级化学品牌。其角色的转变和品牌的更新显示了杜邦人民的真诚意图。

       危机发生后，公众、媒体和政府都非常关注形势的发展。此时，沟通是必不可少的，但企业在沟通时必须注意舆论的统一性。也就是说，在危机中，企业应该只有一个声音，即企业指定的发言人。根据危机的进展和处理情况，危机公关小组安排向公众发布信息，回答记者的问题，以争取公众的理解和合作。此时，我们不能有自己的声明。每个人都会遇到记者，造成舆论混乱。

       危机发生时，企业应边做边说，让公众知道企业负责，采取积极措施弥补不足，减少消费者损失。这种积极负责的行为将迅速改变公众对企业的敌意，甚至赢得公众的同情。

       处理危机不是你想做什么就做什么。在危机中制定一个完整的救援计划是必不可少的。制定计划不仅是为了引导自己有节奏地工作，也是为了让公众知道你有一系列的步骤和方法来处理危机。这一系列的救援计划将增强消费者的信心。

       1999年，比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐中毒。事件发生后，比利时政府立即禁止在中国销售可口可乐品牌饮料。得知情况后，可口可乐公司 CEO从美国到比利时，他们举行了新闻发布会，在报纸上发布了一封由主要经理签名的公开信，以各种方式向公众道歉。此外，他们还采取了其他有效的行动，如恢复产品、宣布调查结果、向消费者退款、向客户报销医疗费用等，以控制危机的蔓延。可口可乐通过媒体告诉公众这一系列的处理计划，并积极履行其承诺。在付出了巨大的代价后，可口可乐终于赢得了消费者的信任，并得到了政府的理解和同情。

       可口可乐在比利时的危机也影响了中国，中国消费者开始关注可口可乐的不信任。可口可乐立即启动了中国的公共关系计划，因为他们不想失去如此巨大的市场。他们在中国的一系列行动是这样的：澄清比利时事件是一个孤立的事件，与中国产品无关。随后，他们协调当地的瓶装厂，召开新闻发布会，联系相关卫生部门检查确认产品质量标准，并公布结果。同时，还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产，让公众了解产品的严格控制过程，快速响应媒体问题，消除公众疑虑，防止误传和传播。

       如果你想通过媒体报道让公众知道企业的努力，企业的活动首先应该满足新闻报道的要求，可以激发记者对报道的兴趣，这样的公共关系活动是积极有效的。1985年，海尔的76台冰箱被测试为不合格，该公司的产品受到了消费者的质疑。在危机时刻，海尔的领导人张瑞敏召集了所有员工开会。他让人们把76台冰箱放在会场，然后他带头用锤子当场砸碎了劣质冰箱。据报道，当锤子被击中时，1000多名员工惊呆了，一些老工人流下了悲伤的眼泪。在企业发展的生死关头，锤子击中了每个员工的心，唤醒了他们强烈的质量意识，海尔走上了综合质量管理的道路。当然，这项活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角，也是一个成功的公共关系计划。这样的激烈事件显然会影响公众的注意力。媒体愿意报道。

       危机并不都是破坏性的。从另一个角度来看，危机被认真对待，危机被合理处理。危机不仅会破坏企业，还会使企业在危机中发展，这是处理危机的最高境界。所以英特尔(Intel)安迪，公司前总裁·葛鲁夫将危机中的企业分为三个层次：坏公司被危机解决，好公司度过危机，大公司通过危机提高自己。

       1998年春节期间，山西假酒案震惊了全国。大量强势媒体报道，使山西白酒行业笼罩了一层厚重的阴影。为避免危机的影响，山西古井贡集团立即以董事长王效金的名义向全国发出公开信，谴责犯罪分子，倡导白酒立法，呼吁以全国八大名酒厂的名义成立专项打假基金会，向死者家属免费捐赠20万元养老金，并告诉消费者认清品牌购买。自1998年2月8日起，以公开信为由的古井酒厂新闻迅速在媒体上形成了舆论焦点。当月，《半月谈》、《希望》、《人民日报》、《经济日报》、《法律日报》、《中国消费者日报》、《中国证券日报》等媒体以不同的形式报道。新华社以 古井贡酒呼吁打假为主题，向全国各大媒体发布了草案。古井贡集团的积极公关不仅使其与假酒划清了界限，而且在公关活动中树立了自己的形象。