一旦被315曝光，很多人的心态就会完全崩溃(前提是原因2)。一个会觉得315小题大做，另一个会说别人也这么做。你为什么不暴露别人？

       也许这两种心态是你处理危机公关的导火索。

       不管315是不是小题大做，你都要知道，你真的有反映的问题，对吗？你说其他品牌也很差。为什么不被曝光？你要知道，315是一个聚会，聚会追求的收视率可能是因为曝光你的品牌才有更大的话题。

       而且，由于晚会时间有限，真的不可能曝光有问题的品牌。这是一个概率问题。你只能承认自己运气不好，或者感谢上帝的关心。

       如果你更乐观，你应该感谢被315曝光。

       首先说明你的品牌做得很好，左宗棠说不被人羡慕是庸才，王尔德说比臭名昭著更糟糕的是默默无闻。

       其次，它还可以帮助你反思你产品的问题，至少如果你有，你可以改变它，而不是鼓励它。

       企业的性格实际上是真正的人性。

       你可以想想，如果另一个人冒犯了你，当他向你道歉时，你对什么样的道歉最满意。

       你也可以想想，当你犯了错误，需要向某人道歉时，你会怎么说？

       当你接受别人的道歉时，你想看到的是彻底的真诚和遗憾。你最讨厌的是对方明明错了，但道歉时一定要隐瞒，承认错误不彻底，拉很多原因。

       而且你犯了错误，可能还有其他原因，所以你不愿意说这是你自己的错误。

       但我们应该知道，危机公共关系本质上是在管理公众的情绪，你的消极本身并不是危机，危机是由公众对你做错事的愤怒引起的，这是情绪上的。

       如何消除公众的愤怒？推理、反驳和掩盖错误是非常愚蠢的，或者你说中央电视台很愚蠢，只曝光没有钱的企业，因为公众只会认为你和中央电视台是两个傻瓜。