媒体监控：狭义是指定期监控主题、人物、产品、企业品牌、企业自身、企业形象、负面报道、筛选原始数据、分析媒体报道频率、媒体领域、媒体行业比例、主要媒体、最关注主题等，帮助企业了解媒体关注、负面预警、有效营销、竞争对手信息等。

       媒体监控：除人工监控指定网站和社交媒体论坛帖子外，还可以通过搜索引擎监控搜索引擎包含的新闻来源，如新闻搜索，收集和整理这些目标信息，相对成本高，耗时费力；系统平台：通过数据捕获和分析，收集和整理平面媒体电子版、网络媒体网站、社交媒体和网络互动平台的数据。该平台提供可视化分析图标，可生成自定义报告并提供下载或推送。系统平台：需要一定的技术支持、媒体数据资源合作、大数据分析能力、媒体理解能力、数据捕获能力（如爬虫程序开发和更新）、数据存储成本支持能力、客户服务能力。

       媒体分析:也是衡量企业业务能力的指标。当然，有些企业会把它包给公关公司，监控平台只是一个工具。

       1.易感性 就像一个具有自组织性质的复杂系统(如气象系统)。在舆论信息的生成和传播、发布和接收过程中，往往会出现微小的干扰(如新闻、爆料、图片、笑话)，可能会导致重大舆论热点事件，产生广泛持续的影响。

       2.在无法控制的 全媒体背景下，舆论信息传播没有固定的中心或中心，没有舆论配送中心，没有固定的通行证或渠道，传播渠道和终端分散，传播主体多样化，没有绝对意义上的受众。与此同时，舆论信息大幅增长，热点事件层出不穷，变化迅速。人们很难准确把握舆论信息的类型、发生方式和方向。

       3.复杂性 由于高科技的干预，舆论信息的形成和传播不再局限于口碑和信件的传播，也不再局限于主流媒体相对单一的机构和渠道，而是呈现在由大众媒体和个人媒体组成的媒体生态系统中。隐藏在系统中的不同阶层的人群和个人，以及交织在一起的各种利益、权力、欲望、目的和情感，往往使舆论的形式和趋势呈现出复杂的局面。

       4.在弱导向 全媒体背景下，由于媒体之间的融合，传统意义上单一媒体传播的空间限制逐渐被打破，主流媒体与非主流媒体的界限不断模糊。信息传播的主动性分散在观众手中，观众有选择地进入媒体渠道。现在我们可以通过各种形式的我们媒体和全媒体记者发出自己的声音。显然，这些都将大大削弱舆论信息传播的导向功能。

       5.随着媒体渠道的增加，任何企业和个人都可能通过任何关口或渠道传播危害企业发展的信息，渠道分散，难以发现

       3、对于企业来说，负面论调的群体分类是可能的

       1. 同行企业(行业竞争对手)

       2. 个人(与企业有过交集的各种干部)

       公众舆论的必然原因，绝大多数都是由于利益纠缠，偶尔也会伴随着个人的抱怨。

       2. 影响企业正常生产经营发展

       5. 直接攻击企业和员工进行心理或人身攻击，侵犯名誉和身体

       五、处理企业舆论的原则

       1. 作为一个企业，如果不树敌，一旦事件发生，无论做什么，最终都会损害全部。事实上，在这个过程中没有赢家。

       2. 假设被对方攻击，我们不应该害怕事情。我们不惹麻烦，但如果事情来了，我们就不会害怕事情。

       3. 在危机公关过程中，企业行动统一，反应迅速，措施得当，有理有据，诚

       六、处理企业舆论的工作流程

       1. 全网舆论监控(人工 系统平台)的目的是收集信息

       2. 媒体分析(A、消息内容;B、新闻首发渠道；C、有多少大V多少意见领袖，多少企业，是否有政府参与;D、传播信息的人的目的和意图；E、他们的方式和方法)

       3. 危机公关(A、自有媒体矩阵的反应；B、合作媒体矩阵反应；C、法律援助;D、司法公安机关资源；E、公关文案的大力支持)

       4. 危机咨询(及时沟通处理问题)

       七、事件热持续时间

       网络事件持续时间，一般为7天，7天会经历一个从开始 – 发酵 – 高潮 – 回落 – 问题处理过程