关于危机公关问题，行信传媒整理了以下使用策略，包括一些具体的实施原则，不仅适用于315，也适用于平时。

       危机公关5S原则仍然起作用

       5S原则是指危机发生后解决危机常用的五大原则，包括：

       5S原则要求做好以下几件事

       一、要尽快确认危机事件发言人，以最快的速度反应。

       二、如有问题，首先要真诚认错，坚决改正。

       3、如果你承认存在问题，你仍然可以指出报告是有偏见的，并试图混乱。例如，这是一个例子或意外。如果是行业常见病，可以进一步详细说明。

       4、抓紧外部时间面对核心媒体群，获得核心媒体群的大部分声音支持；第一时间找到第三方权威证词；结合媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖等力量，缓解甚至消除疑虑和攻击。

       当然，对于媒体，包括传统媒体、新媒体和我们媒体，特别是中央电视台，关系可以做得更多。虽然有了社交媒体，企业的官方和品牌实现了自我声音，减少了对媒体关系的依赖，但这实际上是一种误导。媒体关系仍然需要得到很好的维护和持续的维护。

       冰冻三尺不是一天建成的。加强核心媒体的联系也是为自己积累性格。我们不仅要了解各种信息，还要关注各相关利益集团的趋势。

       建立公司内部产品、客户服务、运营等部门的无障碍沟通机制。以315央视晚会为例，危机可能针对产品质量、服务质量、运维质量等方面，因此应提前预测，并尽快为可能出现的负面问题做好准备。

       所谓知己知彼，百战不殆，密切关注公司竞争对手的趋势。俗话说，我们不仅要盯着家，看着家，还要防守家。俗话说，知己知彼，百战不殆。如果竞争对手处于危机之中，他们甚至可以利用自己的负面消息从公关中获利。

       在日常工作中，应建立和完善危机预防机制、监控和处置过程，并准备危机处理的内容模型。危机响应的内容不仅应包括公司的相关内容，还应包括公关危机发生后最重要的竞争对手，以获得额外的公关效果。

       互联网已经改变了沟通的形式，从单向沟通到多元化的沟通和谈判，危机公共关系的处理逐渐从宣传转变为对话。在互联网时代，描述事实比描述事实更重要。

       当企业在低洼地被审判时，使用事实和事实的游戏是一种错误的方式。只有通过对话中找到共鸣和共识，才能用新的事实来描述和改变人们的认知，否则危机造成的危害是不可挽回的。