危机公共关系是指企业面临危机时采用的公共关系技术，特别是在声誉危机时。危机公共关系的本质是公共情绪管理。在移动互联网时代，信息传播速度很快。危机公共关系的核心是阻断传播，而互联网时代的传播不是来自媒体，而是来自公众。因此，阻断公众的传播欲望是公共关系的基础。

       遇到危机公关怎么办？

       例如，在315晚会上，你的公司不幸被命名。你该怎么办？你可能会感到非常不平衡。其他几个同行做得比你自己差得多。为什么不报告他们呢？然后发表道歉信，抱怨行业是一样的。我们公司所做的是行业良知。如果你的公关部门这样做了，你的公司就会死。

       在这种情况下，第一步是承认错误，在死亡中承认错误，从内心承认错误，不要撒谎，不要辩护。解释是隐藏藏，隐藏就是死亡。找到问题的根源，并提出解决方案，具体可行的解决方案，然后道歉，就像跪在地上，不断地扇自己的耳光，扇公众的余兴。一定要在一开始就扼杀公众愤怒的火焰。

       前段时间海底捞暴露了厨房卫生问题，海底捞的公关做得很好。你可以详细看看他们的公关文章。