媒体作为企业危机公共关系的重要投诉渠道，在危机环境的信息显示和危机公共关系过程中发挥着重要作用。在危机开始时，企业不仅需要通过媒体快速表达态度，还需要建立和保持与媒体的渠道，特别是与公众的信息畅通，以进一步解决危机，保存甚至提高其声誉。通常，企业习惯于通过传统媒体（报纸、广播、电视甚至网络新闻）获得外部反馈，并发布新信息。因此，如果传统媒体向企业和公众展示的信息只是冰山一角，那么网络博客、论坛和其他对话媒体(conversational MEdia)它可以帮助每个人看到信息的全貌。因此，在新的3G时代，企业开始利用博客、论坛等新媒体来弥补这一缺陷，更好地实现公关危机。

       众所周知，博客、论坛等对话信息传播媒体逐渐成为主流的网络信息传播模式，具有开放的独立性、互动性和高频内容更新的特点。在当今日益成熟的互联网信息传播中，博客、论坛等用户已经从精英阶层扩展到公共阶层。这种对话沟通方式通常以个人为主体，形成我们媒体，不仅可以第一次提供信息产品的报告和信息来源链接，而且持续的报告及其互动和沟通一体化功能可以引起高度关注和高转载。因此，博客和论坛开始被企业用作信息收集和发布的载体。

       危机初期，企业必须获得尽可能完整的最新外部信息，与公众保持信息渠道畅通，做出正确决策，确保其按预期实现。然后，企业公司除了与传统专业媒体互动外，还应在论坛和博客中不断更新的子站详细介绍 我们在做什么、我们将如何解决这个问题等。3G在《纽约时报》中，危机公共关系的成功和其他关键因素必须演变成三个新的指标：敏感性、互动性和跟踪性。企业通过新媒体实时广播后续补救行动，让人们看到企业真正的补救行动。最后，我们必须纠正我们的态度。无论是传统媒体还是互动媒体环境，我们都不能指望错误可以操纵媒体，利用危机公共关系来翻身。群众的眼睛是明亮的，群众的心是智慧的，危机公共关系只能弥补企业的声誉，但不能让消费者忘记企业给自己带来的伤害。网络公关公司