网络负面信息是指在网络上对企业产品形象或品牌产生不利影响的信息。负面信息会给企业带来直接或间接的经济利益损失或降低知名度，即网络负面信息。

       网络负面信息一般可分为两种：一种是网络新闻负面，另一种是搜索引擎负面（包括百度快照和百度关键词联想、相关搜索） 论坛博客负面等。

       现在对企业影响最大的是媒体炒作 ，现在网络媒体炒作的速度 ，影响远远超过其他传统媒体，可以让一个企业因为不满足客户的需求而在互联网上出名，使其声誉扫地。网络的普及 ，加快了信息传播 ，但也加快了危机的形成 ！

       将危机公共关系最基本的经验归类为六个字，说实话，说实话。如何快速说，通过网络公共关系是一条捷径。网络也是一把双刃剑，由于网络的干预，危机的负面影响也很容易传播，造成严厉的惩罚后果。因此，以前有一个预警系统是必不可少的。我们应该尽一切努力避免企业陷入危机。一旦遇到危机，我们应该接受它，解决它，并与国内知名的网络危机公关公司一起解决危机的影响。

       网络负面信息的主要来源：1.竞争对手恶意诽谤和降低行业竞争对手的权重和权威。从而向消费者心理注入一些不良信息，直接造成经济损失和品牌影响；2.客户与企业交易过程中的不良经历或沟通问题(误解矛盾)；3.专门通过收集制造企业负面信息敲诈勒索企业的网络黑社会。

       危机发生后，公众将关注两个方面：一方面是利益问题，利益是公众关注的焦点。因此，无论谁对谁错，企业都应承担责任。即使受害者对事故负有一定的责任，企业也不应首先追究责任，否则他们会坚持自己的观点，加深矛盾，引起公众的厌恶，不利于解决问题。另一方面，这是一个情感问题。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应站在受害者的立场上表示同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，赢得公众的理解和信任。

       事实上，公众和媒体往往心中有一个秤，对企业有心理期望，即如何处理企业，我会感到满意。因此，企业不能选择对抗，态度至关重要。

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