对于企业来说，空泛的应对危机体系是无力的。同时顺应对方的要求，该赔钱赔钱，该做公益的做公益。特别是网络舆论受“先入为主”影响，20%的网络活跃分子可以发出80%的声音，并对群体极化形成绝对影响，这就导致舆情可能迅速形成，公关难度更大了。“我就是西贝好汉——首届西贝好汉竞选演讲”是西贝30周年庆祝活动的重头戏，按照上述标准，全西贝人自愿报名。在这里要特别提到，有两个原则非常适用。这一点在中国这个大市场尤其关键。把自己变成一条好汉要做的事还很多。自己在系统上投入多，在经营人的感受和体验上投入少。一样是遭遇抗击非典恶性事件，罗氏制药公司想发国难财，故意生产制造谣传以推动其药物的市场销售，使本身商业服务诚实守信和社会发展良心遭受群众提出质疑，其品牌形象一落千丈;而香雪制药则是和有关政府机构协作，根据完全免费赠药、制做防非典宣传策划材料这些立即对策，塑造自身的正面品牌形象。而如果企业认为这种新产品在满足某类相似需求更加准确时，就可以更多考虑采用市场专门化目标市场模式。当企业权益与社会发展权益产生比较严重矛盾的情况下，在非常短的時间里网络危机应变力的心态和个人行为，将最立即反映一家企业长期性的存活社会学。在Mi（即i个市场）与Pj（即j种产品）所构成的矩阵中，一般而言，有五种选择模式：密集单一目标市场、有选择的专门化目标市场、产品专门化目标市场、市场专门化目标市场和完全覆盖目标市场，如图5-1所示。这种目标市场选择策略的根本原则是尽可能降低市场风险。当其中一个目标市场的盈利能力减少时，其他目标市场仍能不受影响而继续盈利。经营企业一定实际意义上讲是在经营风险，就象出航不太可能不遇大风大浪，在风险性中提升，不在均衡中获得稳定平衡是管理方法的要旨。因此人们说战略思想很关键的反映取决于应对突发性变化多端的內外要素转变，怎样开展管理决策。单位舆情处理办法发展一直处于顺境的煌上煌集团，虽然是食品企业，却一直没有一套完整的危机管理及公关措施。张兴旺，知名媒体人、学者，自结缘西贝，一步步“越陷越深”，从顾问成为高级副总裁，操盘数字西贝战略和西贝新餐饮布局。

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