虽然马云说：在中国，现代高仿品实际上比正品质量更好，价格更优惠，但最近发布的官方数据显示，中国网上购物者对假货的投诉率大大提高。

           中国工商行政管理局(SAIC)根据发布的《电子商务市场监管报告》，2015年网购平台收到用户投诉145800起，比前一年增加87起.3%。

           消费者似乎越来越生气

           为什么中国网上购物消费者如此愤怒？网上购物产品的质量和虚假广告有很多问题。投诉主要集中在这些问题上：产品质量不合格、假货、虚假促销价格、拒绝履行‘7天无条件退货’承诺、产品与描述不符、泄露消费者个人信息、发货延迟、配送时间久、货物在运输途中损坏。”

           消费者权利保护意识不断增强，在线投诉能力不断提高，电子商务在线渠道权利保护已成为许多大品牌的致命打击。毕竟，一个消极的投诉和一个充满活力的消费者足以颠覆一个品牌。

           负面投诉率提高 你需要公共关系

           在投诉的道路上，品牌也需要公共关系。毕竟，让消费者不满意是品牌不可原谅的错误。然而，在激烈的竞争中，我们必须意识到，如果我们粗心大意，整个军队可能会被摧毁。

           新兴媒体危机公关公司认为，投诉率上升的一个重要原因是消费者权利保护意识的增强和在线投诉能力的增强。同时，它也反映了电子商务中存在的许多问题，相关品牌应引起关注。所以问题是，如何删除消费者投诉的负面影响？

           如何处理电子商务平台的负面信息？如何删除消费者投诉的负面信息？

           首先，态度应该是真诚的，毕竟，他们的产品一定有问题，吸引了客户的投诉，第一次找到客户，道歉、赔偿、安慰自然是必不可少的。如果双方同意删除帖子，这自然是最好的，每个人都很高兴。

           第二，找到负面信息发布平台。百度下的大平台有专门的负面删除平台。通过删除界面投诉，可以直接删除也可以通过与客服人员沟通删除负面信息。

           第三，为了纠正自己的名字，你可以告诉公众处理这些问题的细节，消费者的反馈等，让更多的人看到你的态度。

           第四，发布正面信息，对负面信息进行覆盖，毕竟一个负面可以损失难以计数的客户，给品牌带来较大的负面信息。

           当然，如果你还有解决不了的问题，可以咨询行信传媒公关。