如何处理医疗行业的公共关系危机？关于这个问题，我相信很多医院都想知道，要处理医院的公共关系危机，首先要了解它的来源是什么？

       1.医疗纠纷，当医患关系出现问题时，就会发生医疗纠纷。无论哪一方是对的还是错的，患者一方都可以通过自己在各大博客上打开的空间或其他形式，用极端的语言表达自己的经历。无论患者是出于表达情绪的日记式发布，还是故意让这些信息在网上广为人知，这些不良信息可能很快就会被搜索引擎收录。这些公关危机会出现在百度等大型搜索引擎上。

       2.来自不良竞争对手(或他人)的恶意行为

       任何行业都有不良的恶性竞争，一些非法竞争对手打击对手，可能使用一些不当行为，包括伪造患者不良信息广泛发布甚至大规模发布，或煽动他人发布不良信息，或恶意攻击对方服务器攻击对手恶意行为，人为对手制造搜索引擎危机。

       首先，如果不良信息来自医疗纠纷患者，应及时妥善处理医疗纠纷，努力删除不良信息，这是最好的处理方法；如果医疗纠纷未能及时完善处理，或患者仍有误解，不能从源头删除不良信息，只能寻求其他方式处理医院公关危机，以下是一些常见的处理方法：

       1、联系不良信息所在的网站管理员，向他讲清事实真相或实际情况，希望能得到网站管理员支持，直接删掉不良信息，或用报酬的形式获得帮助。

       2.如果问题不能从源头上解决，只能用正面信息排除不良信息的排名，排除在搜索引擎结果页面几页后面，从而减少使用影响；但是，需要使用操作模式SEO等技考，否则无法在短时间来超越不良信息排名，我们可以采取下面方法：

       (1)在不良信息的网站上发布信息澄清事实；

       (2)利用相关正面关键词在权重更大或更高的网站上发布信息争取排名；

       (3)采用博客论坛群建群发手段；

       (4)增加关键信息的外部链接，最终目标是利用正面信息获取排名，排除不良信息。

       3.如果情况严重，事情重大，可以直接联系搜索引擎和相关部门的公关，但成本可能很高。据说三鹿需要支付300万元来处理搜索引擎危机。

       4.如果遇到恶意行为，可以通过法律找到解决办法。

       5.如果影响严重，医院可以寻求专业的搜索引擎危机公关处理机构或专业人士，更快更好地解决问题。

       文章推荐：企业如何积极攻击负面新闻