首先，恭喜成功活过315的各位PR小伙伴！然后，我们又要泼冷水了：315晚会年年有，今年过了还有明年，明年过了还有后年。除了315晚会，大裤衩还有《每周质量调查》、《消费主张》、《经济与法》……

就像315期间公关部的存在感格外强烈一样，“危机公关”也只有在315期间被谈的比较多。我们之前说过，危机公关是PR的压箱底技能，但是这项技能并不只是每年拿出来用一次，就放回去继续压箱底的。对于大品牌来说，危机公关是日常的如影随形，是永远不能松下来的那根筋。

对于公关体系完善的公司来说，关于“危机公关”的年度述职其实包括3个方面：

扼杀将要爆发的危机，也就是利用公关经验和判断，对于可能导致危机的情况进行提前预警，并向公司决策层提出公关处理意见，主要包括政策风险、法律法规、管理层言论、产品硬伤等，及时将危机扼杀于摇篮之中。公关有句行话叫做“救急不就蠢”，这个阶段是公关唯一救蠢的时刻。比如，如果NIKE PR早一些知道气垫鞋里面没有气垫的话……

控制被曝危机，不让言论扩散。对于仅出现在个别媒体或者自媒体曝光的事件，及时进行控制与消除。这项工作曾经是公关的拿手好戏，而今在新媒体出现之后变得有些棘手。事件发酵速度加快使得PR小伙伴的响应速度也是要上天。

应对已经爆发的危机。这个部分才是315晚会后的处理情况。

对于有规模的公司来说，公关部年底述职的时候危机公关分分钟能拉个100项的单子，别觉得多，真心就是这种情况。而以上三种情况可能占的比例是80:15:5。

所以，简单一点说，危机公关其实是日常工作，考的是平时的硬功夫。下面给大家一些日常公关工作中的建议，对于应付危机的作用绝对比不知所云的声明要管用。

完善舆情系统

就危机公关这件事而言，不发生危机是最好的（这尼玛不是废话嘛）。

危机公关看似像是突发性事件，其实在传播学上，任何事件的爆发都有一个相对的累积传播过程，如果你在事情累积过程中，甚至是萌芽状态时就解决掉问题，就不存在巨大的危机公关问题了。舆情系统就是帮助你发现问题最好的工具。

舆情系统现在已经是很成熟的技术了，不管是公司自建还是外包出去都可以，重点就是实时监测互联网上各种相关信息，提前了解所有舆论方向，根据舆情的预警报告及时即使作出做出反应，最好把不良舆论导向的萌芽扼杀在摇篮里尽可能在前两个阶段处理掉。快人一步总是好的，如果网上关于你家的负面都炸了锅了，你还没反应过来却还在问“什么事儿”，人民群众不围攻你围攻谁？

提供一个福利，有兴趣的小伙伴可以后台勾搭我们，索要舆情系统相关资料。

提高品牌耐受力

公关日常工作做得好，相当于不停地给品牌的信誉累积经验值。如果你的信誉值非常高，品牌就会有很高的耐受力。

MUJI这次给大家展示了一个活生生的例子。昨天就在小伙伴们嘲笑MUJI小编给315点赞的时候，MUJI在双微扔出了自家的声明，不到2小时微信阅读10w+，此条微博底下的留言90%以上全部都是支持MUJI的。

万万没想到的是今天上午上海出入境检验检疫局作出回应：未发现MUJI有来自于日本核辐射地区的产品。MUJI打了个漂亮的翻身仗，还顺带打了央妈的脸。大家一边倒的支持MUJI绝对是因为MUJI良好的品牌形象。

所以如果你的品牌信誉累积足够，当有危机出现时，人民群众的第一反应并不是群起而攻之，当你作出解释时，大家的反应是假新闻、假新闻……但是如果你平时的形象就不太好，一旦有危机出现，崩盘只在一瞬间。

再说说手机爆炸这件事吧。苹果手机也爆炸过，也上过热搜，事件过去之后基本没有影响群众们卖肾买手机的热情，只是会被诟病：乔布斯去了上帝那儿之后缺乏创意。

总结来说，日常的传播不仅能在当时形成特定效果，同时也是品牌背书的累计。这种累计是否瓷实，在危机爆发时候就会体现出来。

不要跟我抬杠三星的事，家底再厚也挡不住有个败家儿子！

累积核心人脉

不管口头上是否承认，公关部作为一个做关系的部门，人脉关系是否牢固在平时是很难看出来的。公关运营状况良好，呼风唤雨日进斗金的时候，友商都愿意站台合作，媒体老师发点正面稿件也不是什么难事。

然而，真正检验公关部做关系能力的绝不是锦上添花，而是有人肯为你雪中送炭。

关于媒体关系部分可以参照这篇文章。

曾经有位媒介大神说，不以危机公关为基础的媒体关系都是耍流氓。此为最高境界。

看完上面这些，是不是觉得还有好多事情要做？