几家知名企业的危机公关公司事件闹得沸沸扬扬

危机!危机!2010年不到半年，一系列知名企业危机公关公司事件、百度黑事件、谷歌关门、丰田汽车召回等，危机公关被列入议程，可以帮助企业扭转局面，在关键时刻主动，将负面影响降至最低专业人员变得热。危机公关，攻什么？危机管理是企业管理的重要组成部分，危机公关实际上是处理危机过程中涉及公共关系的一部分。 危机公关不等于危机管理。这是蓝光标公共关系机构副总裁、上海总经理马生强调的概念。在注重消费者权益和企业形象的现代社会，企业随时可能面临来自各方的危机。航空公司遇到飞机安全事件，餐饮业顾客食物中毒等都是明显的危机。但有时，即使是基层员工的不满也可能演变成集体劳动纠纷，被媒体曝光。因此，建立内部危机管理机制显然应该是高层人员的必修课之一。对于长期客户，我们将帮助他们建立公共关系危机预警机制，但这涉及到整个管理层，而不仅仅是公共关系部门。危机管理的整个过程包括四个部分：预警、预防、反应和恢复。对于大多数来找我们解决问题的客户，公关公司所能做的就是帮助他们正确反应和恢复。因此，危机公关只是危机管理的一部分，而不是全部。那危机公关到底攻什么？综上所述，维护形象，与媒体和公众沟通。危机一旦发生，企业形象就会受到不同程度的损害。公关人员应该做的是整合所有信息，首先协调内部，并根据不同的媒体特征与他们沟通，有目的、有方向地管理内外信息传递和内容。公关人员的重要性不体现在平时的锦上添花上，而是在危机时刻缩小不利范围；探索机遇点，将危机转化为转机，是危机公关的最高境界。因此，危机等于危险 机会”。