2018清华大学国家形象分论坛清华园论道聚焦国民素质和游客形象

近年来，我国旅游业迎来了爆炸性的增长。数据显示，2017年，中国公民出境旅游超过1.3亿人次，花费1152.9亿美元，保持了世界上最大的出境旅游来源。日益活跃在世界舞台上的中国游客是世界了解中国的入口，每个游客或多或少都有传播中国国家形象的使命。近日，由清华大学国家形象传播研究中心主办的第五届全国形象论坛国家素质与游客形象分论坛在清华大学举行。与会者分享了他们理性真诚的思考和观点。中青旅联科曾参加过国家形象传播研究中心举办的多届中国目的地旅游与国家形象论坛在本次论坛上，清华大学国家形象传播研究中心执行总经理葛磊再次受邀出席，并担任论坛主持人。▲ 中青旅联科(北京)公关顾问有限公司执行总经理 葛磊中国游客的新形象和规模庞大的中国游客遍布世界各地不时有关中国游客的负面报道。质量差曾经是许多海外旅游目的地贴在中国游客身上的标签之一。情况也在变化，著名旅行家、旅行作家花甲背包客夫妇代表了中国游客的新形象。▲ 著名旅行家、旅行作家 花甲背包客在现场，花甲背包客分享了自己的故事:2011年去南极旅游，当时参加了两项活动，一项是从雪橇上滑雪，高差200米，坡度45度。第二项活动是在南极雪地里挖雪坑睡一晚，露营一晚。这两项活动都有点具有挑战性。大多数120名游客都是西方游客。从一开始的不理解到后来对这两位老人的钦佩，我们实际上在西方游客眼中树立了自信、乐观、勇敢的中国老人形象。根据咨询机构发布的研究报告中国游客的新面孔，中国出境游客的需求正在发生变化。全球目的地应消除错误的刻板印象，优化解决方案，以满足当前游客不断变化的需求。中国游客都是麻烦制造者？不如说，对不同文化的误解导致了中国乘客的误解。例如，在中国没有小费的习惯，在公共交通工具上也允许饮食。同样，也应明确说明一些规定和相应的处罚措施（如无烟区吸烟的罚款）。双向沟通是避免误解的最佳方式。文化差异和文化自信▲ 北京联合大学旅游学院教授，招生就业部主任 北京联合大学旅游学院石美玉教授从文化差异的角度指出，国家、民族和民族之间的文化差异是客观存在的。文化差异本身就是旅游业的驱动力。游客应提前做好家庭作业，在尊重目的地国家习俗的前提下，适度正确地体验文化习俗。尊重目的地文化也是文化自信的表现。华佳背包客说：成千上万的中国游客的形象是由成千上万的游客在路上的言行塑造的。如果你想改变你的形象，你也必须从我开始，一点一点地开始。根据这个目标，我们定位自己是一个有趣的学习旅行者。文化差异和文明差距，这应该明确，如果真的属于文明差距，如我们吐痰垃圾，我们真的需要反思，需要改进，但如果属于文化差异，我们应该根据自己的价值观和道德评价坚持自己的文化信心。花甲背包客体现了中国游客的谦虚和自信。全球旅游时代的游客素质是全球旅游，从景区旅游到全球旅游，从景区内部管理到全球治理，到景区，到处都是风景。在全球旅游时代，游客的素质也体现在各个方面。我们每个人都需要深刻反思如何与自然相处。在全球旅游时代，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。目的地文化体验更加深刻，融入当地生活也需要游客素质的全面提高。▲ 中青旅联科(北京)公关顾问有限公司执行总经理 葛磊中青年旅游联合会执行总经理、清华大学国家形象传播研究中心研究员葛磊还提到，中国景区的客户主要来自自动驾驶客户，这意味着中国的国家旅游业正在转变为周边旅游和自动驾驶旅游。自驾在路上，在没有监管的环境中，游客能否自省自律？例如，有媒体报道称，新疆独库公路两侧到处都是垃圾，这是我们现在面临的文明旅游的新课题。旅游带来了国民素质的渐变。旅游能给我们的国民素质带来什么样的力量，是照妖镜、显微镜、美容神器还是精神瑜伽？南开大学旅游与服务学院丝绸之路旅游研究中心副主任妥艳贞提出了一个有趣而深刻的问题。旅游应该是个体在旅游过程中形成的一系列变化，老师说。旅游业带来了人们的收益感、成就感和幸福感，因此中国游客的转变最终通过个人游客的变化和游客之间的相互影响形成。我认为这种旅游业带来的变化的力量不容忽视。”▲ 南开大学旅游与服务学院丝路旅游研究中心副主任 妥艳贞老师总结道:我们首先要做一个负责任的游客，一个学习型的游客，一个诚实文明的游客，最后一个是一个体面的游客。国家旅游教育落后，缺乏管理▲农民日报记者 王毅游客个人形象和行为背后，代表着国家形象、尊严等软实力。要想以优秀的个人素质展现高水平的国家素质，必须从青年教育入手，改善文化教育和家庭教育，加强制度改革和继续教育。提高国民文明素质是一项需要社会各界特别是媒体舆论、专家学者正确引导的持久工程。增加不文明旅游行为的违法成本▲ 北京交通大学旅游管理系副教授 童碧莎应该把不文明旅游行为、旅游“黑名单”和个人信用等联系起来，增加不文明旅游行为的违法成本。同时，媒体和政府部门要充分发挥关键群体的示范作用，通过相关的公益主题活动，引导文明旅游的发展。以教育引导为基础，从顶层设计入手▲ 中青旅游网品牌和社会责任总监 陈光中国游客的言行代表着国家形象。作为中国最早开展出境旅游业务的旅行社，中青旅一直是文明旅游的积极推动者和实践者，取得了一定的成效。因此，要提高公民的旅游文明素养，应以教育指导为基础，从顶层设计入手，由中国媒体、相关企业和管理者共同努力，立法与传播并重，行业自律与媒体监督同行。提高国民素质要知行合一▲ 锦江国际集团原党委书记 高京生国民素质是反映国家精神文明建设水平和国家形象的重大事件。 优秀的中国传统文化在培养国家素质方面具有重要意义。在弘扬优秀的中国传统文化的同时，更重要的是实现知识与实践的统一，实践继承和实践。如何正确应对旅游危机事件▲清华大学国家形象传播研究中心秘书长 潘建新清华大学国家形象传播研究中心秘书长潘建新，结合具体案例，从公共关系传播的四个维度进行了探讨。潘教授指出，现阶段国家游客教育落后，管理不善。危机发生时，应通过构建相同情感背景的可理解性、媒体的真实性、信息对称的平等性和真诚性（建立社会信任体系）来恢复游客的信心。活动结束时，清华大学国家形象传播研究中心执行总经理葛磊以新时期文明旅游与对策建议为题发表了意见。葛磊说，改善不文明旅游行为是一个长期的过程，关键是促进文明共识的建设。近年来，随着前国家旅游局（现中华人民共和国文化旅游部）、中央文明办公室等文明旅游宣传活动的，文明旅游的理念逐渐深入人心。希望主流媒体报道更多社会正能量事件，通过自律与他律相结合，营造良好的舆论氛围，引导公民文明出境旅游。(注:本文图片版权归原作者所有；本文仅代表作者个人观点)