我是有点心疼京东公关部的姚素馨

来自感恩客户让我们安稳过清明的啊嘿哒公关

想要锻炼自己危机处理能力的公关人可以尝试一下京东。上热搜频率已经远远超过二线明星的京东，公关部简直就是高密度高强度危机处理训练营。

之前看到有自媒体说：“对于京东公关部的同仁们来说，2019年至今的工作重心似乎和艰难的2018年没有什么两样，除了要逐步淡化明州事件的负面影响之外，今年最多的工作任务还是无休止的回应和辟谣。”

对自己有更高要求的话，首席公共事务官的位置也空着呢。

清明放假前一天，与“奶茶要离婚”同时出现的消息就是蓝烨将辞去京东集团执行副总裁兼首席公共事务官（CPO）职务。

前一条暂时辟谣了，后一条京东常规京东回应称：因为个人和家庭原因。好吧，我怀疑这个用过好几次的口径，没准就是蓝烨自己定的。

按照惯例，我们讨论的是纯公关角度。

1、 京东对于“人才”和“管理”的态度明显转变。并在逐步释放信息。

次元魔女壹原侑子最喜欢说的话就是：世上没有偶然，有的只是必然。99%所谓企业内部信的所谓“曝光”，都不是偶然的。

今年，京东对于“人才”和“管理”的态度有了明显变化。以前，东哥的画风是这样的。

过年前，刘强东发的新春贺信还是：“要以最积极的姿态、最饱满的热情，用必胜的信念迎接春天的到来！”

结果，一过完年的开年大会上，京东就宣布2019年将末位淘汰10%的副总裁级别以上的高管。

3月12日，脉脉上京东员工表示未来将实行“995”工作制，对此京东大快消事业群公关总监相关负责人在脉脉上回应“拼搏和激情是京东血液里的DNA，不强制要求员工加班，但鼓励大家全情投入，管理层将以身作则”。

3月19日，网友爆料京东要求员工梳理亲属及同学关系，并要求当日下班前12:00提交。京东回应称“关系梳理是一个日常管理举措”。

4月1日，京东内部员工爆出邮件，要求坚决淘汰三类人：不能拼搏的人、绩效差的人、性价比低的人。京东回应称：解读片面。

4月3日，网友爆出京东将取消旗下快递员底薪，另外将增加快递收件任务，揽件将计入绩效。

后面两条言论正是这几天舆论发酵的关键点。

可以看出，京东在战略层面，已经不再主打“兄弟文化”，而是转而追求高效、合理、有竞争力的企业风格。

如果只是强调后半部分，其实没有什么问题。但是现在被拉出来鞭尸最多的一句话就是2018年5月16日，刘强东在第二届世界智能大会上信誓旦旦说的：“永远不会开除任何一个兄弟。”

京东公关部面临的最大挑战就是如何“硬拗”过来。

我们上次也说了，公关不是决策部门。除了给决策提供更多依据之外，公关也必须无条件执行已经决定好了的“战略”。

打脸吗？打！

疼吗？疼！

工作吗？继续！

2、先高管，后员工，是正确的顺序。

如果不是先说了要淘汰10%高管，在有几位CXO离职，直接就是要“弄走”员工的话，现在京东的舆论肯定已经无法收拾了。

除了前面一条说的不断释放，京东的前后顺序也是做对了。

先“大兄弟”，再“小兄弟”。除了无法复制当当李国庆的“逼急了我把自己都开除”，其他也算没有话柄了。哦，不对，前当当李国庆。

大公司做公关处理，必须是有布局的，必须是反复权衡之后的两害取其轻。

3、形象为负的刘强东只能继续背锅，因为没有其他选择。

在“美国往事”之前，刘强东是顶级流量，京东走的也是“高管KOL化”的公关路径。

2018年7月，假疫苗案爆发，刘强东一篇“怒斥”的微头条，斩获2.2亿阅读量，以及32万条评论和71万的点赞。

作为京东的一把手，刘强东的每一次“发文”，不仅是在扩张自己的影响力，也大幅度提升京东的影响力和关注度。

更令别人眼红的是，刘强东还是“带货好手”，成功破解“品效合一”难题。在618、双11这样的大促节点，刘强东为京东省下的投放费用算都算不清。

在这种情况下，“兄弟”最多的出处当然也是刘强东。明白了吗？京东需要刘强东不断对外重复这个概念、这种文化。

然后，刘强东的人设就突然崩掉了。

但是，之前大部分舆情是围绕刘强东发的，是“既成事实”，现在他也只能无奈扛起“卖兄弟”的锅。

到底是尽快剥离不良言论，减轻刘强东形象的舆论负担，引导至“商业角度来看，京东进行人员优化是必然的选择，是企业的决策”；还是干脆让东哥一个人扛一扛算了，反正债多了不愁。

4、“脉脉”已经成为常用信息释放渠道，还蛮好用。

严无视说，脉脉要红。

以前的硬件论坛，很喜欢爆各种新产品的“谍照”，用来引发舆论。脉脉的作用差不多，可以作为一个“源”。

这个源有几个好处：

• 看着很第三方；

• 不用展示全部个人信息，而被溯源；

• 节奏相对慢，有控制余地。

我不是说脉脉上的每个京东爆料都是“操作”的，但是猜测有一定比例是。当然，这事儿也不是只有京东会干。

不过脉脉的坏处也提醒一下，容易把真爆料给“勾出来”。没有应对措施的依然不要轻易尝试。

5、新的故事尽快立起来。

让大家忘记旧故事的最好方法是：给他们一个新的故事。

京东的故事核心：刘强东、他的老婆、以及他的兄弟，已经都毁完了。就剩各种填不上的坑了。

京东迫切需要新的设定。否则公关部只能陷于“疲于奔命”、“应接不暇”的处理状态。

我们已经看到的说法包括：

初心：京东所作出的“裁员”这个决策，是经过了深刻的内部反思之后，为了解决目前企业所存在的各种组织问题，以重拾创业精神和初心的一种举措。

吃苦：刘强东在选人标准上，有3个重要纬度，一是价值观纬度，二是能力纬度，三是吃苦的纬度。

进化：刘强东执掌京东近20年，还在不断学习管理。然而很多中小企业的管理者，根本不重视管理，或者没有意识到管理能力的重要性，有些问题，平时不重视，遇到业务瓶颈时，一时也很难分析清楚。

……

直观来说，力度都不够强，不如以前京东立过的那么猛。目前没有一下子压得下去的故事。我相信，京东公关部也还在努力找。

最后，祝他们身体健康。好累的。 

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