跨文化管理中的融合与冲突

企业竞争的全球化必然带来管理活动的国际化。所谓国际化，要么是你的产品卖到国外，要么是国际化。如果你这么简单地理解这个概念，比如山西陈醋和北京烤鸭，它们不是很早就国际化了吗？国际化是指企业本身的资格证书。企业的管理、技术和活动舞台符合国际标准，得到国际认可，企业进入国际管理过程，在管理过程中不可避免地遇到跨文化管理的整合和冲突。管理活动受价值观、伦理、行为准则和社会习俗的综合影响。当它们与不同的文化相结合时，就形成了不同的管理文化和管理风格。典型的美国风格主要是法律管理，强调个人价值、严格的制度、理性的决策和最大利润。西南航空公司是一家成熟的低成本航空公司。1971年，美国西南航作为一家本地小型航空公司开始运营，1990年年收入达到10亿美元，成为美国市场的大型骨干航空公司。它有许多理念和做法值得我国航空公司学习。组织文化是指组织中成员共同拥有的一系列价值观、假设、信念和行为准则的总和。管理可以有多种不同的定义，但各种定义都强调管理是一个与人类因素密切相关的过程。在实施管理的过程中，组织成员是否接受和认可组织目标，是否能够投入到追求组织目标的过程中，以及一系列其他相关因素将直接影响企业的管理绩效。组织中的每个成员都是一个个体，单个个体的简单组合不能带来规模效应，需要有机地整合，共同追求组织目标。一些组织强调利用规章制度、组织结构等设计整合人力资源，但规章制度和组织结构设计可以称为人力资源管理中的刚性设计，是通过外力寻求提高人力资源利用效率的途径。同样重要的是人力资源管理中的灵活设计，以自觉、自愿(而不是命令链)为基础的组织成员的投入和奉献。借助刚性的规章制度和灵活的自发投入和奉献，双腿行走有利于充分调动人们的积极性，最大限度地提高管理绩效。在降低成本、提高竞争力的过程中，美国西南航充分利用美国管理本质对成员的影响，提高其管理绩效，有效保持其在低成本航空公司中的领先地位。美国管理的特点是鼓励以个人英雄主义和能力为主要评价特征的模式。其管理的主要表现是规范管理、制度管理和法规管理，以法制为主体的科学管理。典型的日本管理是以概念为基础的管理，强调和谐的人际关系和上下协商的决策体系，员工忠于组织，对社会负责。过去，大多数日本企业在经济低迷时减少人员成本，但不解雇员工。相反，他们首先在企业集团内部部署或派遣相关企业。事实上，他们通过调整奖金、补贴、福利和保健费用来解决困难。这也是日本失业率低的原因。在2008年以来的国际金融危机和全球经济衰退的背景下，这种方式受到了挑战，一些企业被迫降低人事成本，从而威胁到就业关系的稳定。日本经济团联在2009年经营劳动政策委员会报告中指出：目前的情况超过了过去石油危机和泡沫经济破裂带来的长期经济萧条，可以说，这是第三次危机，也是竞争力的源泉。时代变化日益激烈，日本式经营也在不断变化，要坚持的一定要坚持。时代的变化越来越激烈，日本的管理也在不断变化，所以我们必须坚持我们应该坚持的东西。这一观点引起了人们的关注。人是企业经营的主力军，所以在讨论企业发展经营时，首先要了解人事管理的特点。基本上，由于历史、文化背景、制度、民族性等因素，管理模式会呈现出不同的风格。就日本而言，最具代表性的特征是集团主义、人文主义、平等主义、竞争原则和和谐原则，其他管理特征可以说来源于这五个方面。中国管理以爱为主，注重探索人的内在价值和热情，强调管理的人和效应，制度管理松懈，理性精神严重不足。中国管理以安人为最终目的，更具包容性；以易经为理论基础，合理运用同中有异，异中有异的人事现象；提倡从个人修养入手，然后才有资格从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并发扬光大的时代。如果两者缺一，就很难做到。值得注意的是，美国通过反思日本的管理模式，企业的经营理念不断变化，开始关注社会效益和人力资源的发展和员工的稳定，日本也在加强人事竞争机制，放弃资本管理，开始强调能力第一的概念。近年来，韩国三星集团通过美国管理和日本生产的企业变革，在思维、目标和战略上向国际企业迈出了一大步，三星的管理模式也发生了本质的变化。20世纪90年代改革前，三星在人力资源领域受到日本企业终身就业制度的严重影响，强调稳定和和谐。因此，它滋生了内部官僚主义和大锅饭现象，大大降低了企业的效率和生产力。李建熙大胆改革了集团公司内部人才管理体系，提出了重视、培养、挖掘、保留人才的经营理念，建立了以绩效管理为核心的人力资源管理体系，实施了由多种因素组成的福利体系。20世纪90年代初，三星开始强调产品质量、知识产权、技术创新、品牌和产品上市，在世界主要国家建立了16个研发中心、23所研发学院，从事研发设计，迅速推广新电子产品，快速发展，建立了三星全球品牌形象。三星始终坚持精益生产。目前，三星电子在液晶显示屏、静态芯片、闪存等产品领域处于世界领先地位。三星集团管理模式的成功变革和转型，为改革出国的中国企业提供了丰富的经验和启示。如何建立具有中国文化特色、吸收人类一切先进文化成果的管理文化模式，是一个需要深思的问题。