旁观者效应是什么？

因为有人在场，个人会抑制利他行为。在公共汽车中，小偷经常公然盗窃，而周围的乘客却漠不关心。这是一种群体心理——旁观者心理。一起轰动一时的谋杀案发生在纽约一个住宅区的街道上？——一个精神错乱者袭击了一个女人，杀了她。警方的调查结果显示，许多人在犯罪时看到了它，但袖手旁观。以此为题，媒体讨论了大都市人对周围一切都极其冷漠的现状。犯罪分子的整个过程持续了30多分钟，38人目睹了这一事件，但没有人伸出援助之手，甚至没有人报警。巴利和拉塔内指出，这种情况发生的原因不仅是因为人们有与自己无关，高挂的意识，而且因为群体中的个人通常有一种旁观者心理，即不用担心，自然有人会这样做的想法。他们做了以下实验来验证这种心理的存在:把一群大学生分成几个不同人数的小组，给他们一个话题讨论。通过观察其他学生的行为，在讨论过程中，一名参与者突然患上了急病，非常痛苦。结果表明，小组人数越多，报告求救的人就越少。如果一个小组只有两个人，包括生病的学生，那么另一个人几乎肯定会寻求帮助。当一个人有困难需要帮助时，人的救助行为与当时相关人数有很大关系。如果周围除了自己没有别人，救助者会有只有自己能帮助他，一定要帮助他的想法。如果小组里有人认识病人，结果会和小组里只有两个人一样，认识的人肯定会伸出援助之手。从实验的结论来看，如果上述谋杀发生时，周围有女性熟人，他就不会袖手旁观。那么，是什么阻碍了人们采取行动提供帮助呢？对这一现象的解释之一是责任扩散。我们说，为了帮助陷入困境的人，个人必须感到有责任采取行动。然而，当许多人在场时，责任就会扩散，即个人不知道谁应该采取行动。帮助别人的责任扩散到每个旁观者身上，这样每个人都减少了帮助的责任，很容易导致等待别人帮助或推卸责任。第二种解释是害怕失去行为。在任何紧急情况下，为了做出反应，你必须停止你正在做的事情，从事一些不寻常、意想不到和超出常规的行为。当他一个人的时候，他可以毫不犹豫地采取行动，但当其他人在场时，他会冷静下来，观察其他人的反应，以免被嘲笑。我们可能都听说过一家医院做错手术的事故。从心理学的角度来看，事故发生是因为很多医生护士一起来做手术，这是群体意识造成的陷阱。心理学上有一种叫做林格曼效应（RingelmannEffect）根据这一理论，我们可以解释上述现象。例如，一个群体做一件事，其中一个人可能不会努力工作，这种现象被称为社会懒惰。研究人员认为，林格曼效应的发生是由于集团责任感的分散。因此，我们可以想到日常管理。当一个任务交给一个团队，只为团队设定指标，而不详细分配团队中每个人的职责时，这种旁观者效应会出现吗？管理企业必须消除这种旁观者效应，因为这是一种难以察觉的人力浪费和组织效率浪费。作为企业的领导者，不仅不能做旁观者，还要防止下属做旁观者。著名的日本企业家山田耕夫非常了解这个道理。由于管理模式僵化，德克萨斯州电视机厂濒临倒闭，老板聘请山田耕夫经营该企业。山田耕夫不像以前的一些经理那么高。他上任后做的第一件事就是召集员工一起喝咖啡，谈心事。与此同时，山田还主动拜访工会负责人，这使得工人们很快消除了最后一点警惕。后来，山田邀请了一些解雇的老工人。不久，工厂起死回生。联合国亲善大使乔伊？亚当斯去过法国几次后，声称巴黎人是世界上最糟糕的主人：海关人员绷紧脸，出租车司机态度不好，餐馆服务员傲慢，人们不耐烦和敌意……后来，他听了朋友的建议，决定一路微笑着去巴黎。奇怪的是，这一次，他再也没有看到不开心的出租车司机、侍者和警察。他发现他们都是那么善良、随和、体贴。因此，亚当斯得出结论，纠正别人态度最快、最有效的方法就是纠正自己的态度。亚当斯的话，如果我们改变表达方式，那就是生活中没有旁观者，改变世界应该从改变自己开始。巴利和拉塔内的旁观者效应实验引起了广泛的讨论，并激发了大量类似的实验。在接下来的十年里，30个实验室的56项研究为近6000人的不知情实验受试者提供了明显的紧急情况。他们要么独自一人，要么有另一个人、几个人或许多人在场。每个阶段都有很多紧急情况：隔壁房间发出巨大的噪音，然后是一位女士的呻吟；一个穿着整洁的年轻人拿着一根手杖（或者有时被一个肮脏的年轻人取代），他突然摔倒在地铁车厢里，挣扎着爬不起来；偷窃；实验者自己晕倒了。……结论：旁观者越多，效果越明显。旁观者效应在56项研究中的48项中得到了明确的体现。一般来说，当一个紧急情况发生时，如果只有一个人在场，大约一半的人会伸出援助之手；如果你知道有其他人在场，只有22%的人会互相帮助。由于总结果不到5100万，旁观者效应成为社会心理学中最确定的假设之一。由于已经完全确立，其效应在许多情况下已经单独测量，因此，近年来，它不再是一个研究课题，而是一个定案。