项目质量管理：项目质量计划

根据项目质量计划编制质量计划是指确定项目应达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准的计划和安排。项目质量计划是质量计划的结果之一。它规定了与项目相关的质量标准，以及谁应该使用哪些程序和相关资源。 一般来说，项目质量管理计划的输入依据如下。(1)职业环境因素。一是与项目可交付成果有关的国家法规和行业法规，包括环境保护、 安全、社会道德等方面的强制性法律法规，是项目质量的外部约束； 二是标杆企业或竞争性项目的参考标准，可作为制定本项目质量计划的参考； 此外，还有项目本身的内部约束， 如成本估算和工期。(2)范围说明书。以质量计划为基础，规定了主要项目成果和项目目标， 它描述了投资者的需求以及项目的主要要求和目标。 因此，在确定项目质量目标时，项目经理必须充分考虑范围， 制定项目范围说明书。(3)组织过程资产。一是项目组织的质量管理方针，这是项目组织对质量问题的基本态度， 确定质量目标， 决定团队成员的价值取向和工作准则； 二是产品说明书或范围说明书， 因为它定义了项目交付结果和质量标准，以赢得客户满意度。(4)需求文件。需求文件记录项目应满足与干部期望相关的需求。 要求文件主要包括项目需求和质量需求，有助于项目团队规划和控制项目质量。项目质量计划的编制不仅要有一定的依据，还要掌握一定的方法。一般来说，可以通过以下方法编制项目质量计划。(1)成本收益分析法。成本收益分析方法涵盖范围广，主要包括外部损失成本 内部损失成本、鉴定成本和预防成本。外部损失成本。是指项目产品进入市场后因质量问题， 项目产品保修费、项目产品责任损失费、折旧损失费等。内部损失成本。 指项目产品交付前因质量问题造成的一切额外损失和费用，如返工损失费、停工损失费等。鉴定成本。是指检验项目产品质量造成的费用。 例如，工艺检验费、质量检验费、成品检验费、采购检验费 保险检验费等。预防成本。是指为避免产生不良项目产品或服务而采取的相关措施。 例如，质量教育培训费用、专职质量管理人员工资、 质量奖励费、质量审核费等。(2)流程图。流程图是指显示系统中各要素之间关系的图。项目质量管理中常用的流程图有两种，一种是因果图，另一种是系统流程图。因果图。又称鱼骨图，主要用于说明各种直接原因或间接原因与存在问题的相关性。系统流程图。 又称程序流程图，主要用于显示系统中各要素之间的相互关系。 它的优点是可以帮助项目经理预测哪些环节可能会出现质量问题， 这有助于提前解决质量问题。(3)标杆经验法。标杆经验法是指通过对同类优秀项目质量计划和质量管理结果的研究， 制定本项目质量计划的方法。 对于标准的选择，不一定要选择同类超级企业的质量标准，因为很难达到自己的水平，可以选择竞争对手的质量标准。 当然, 竞争对手的质量标准必须高于自身的质量标准，这是基本前提。(4)实验设计方法。实验设计法作为一种分析技术，用于确定影响项目产品功能质量的各种变量元素的比例，识别对项目质量影响最大的变量，找出指导项目质量计划编制的关键因素。实验设计的操作原理是在项目产品质量要求和约束条件的基础上建立数量模型，然后列出所有可能影响项目产品质量的要素，并将这些要素输入模型。 上述变量因素依次上下调整，综合评价产生的不同质量标准， 质量管理计划的制定是一个非常麻烦的问题，直到质量标准达到满意。 严格来说，谁具体实施质量管理就应该由谁主导。 从这个角度来看，质量计划的规划最好由领导负责，并动员整个项目团队的全体员工参与。 领导越关注，全体员工参与度越高，质量管理计划越可行，效果越好。 规划路线可分为几个阶段。(1)确定质量管理目标。只有确定质量管理目标，才能为整个组织指出质量管理的方向。 确立质量管理目标的过程实际上是目标搜索， 识别、判断、 在选择过程中，不同的项目有不同的质量管理目标，这在很大程度上取决于组织提高质量管理水平的动机。(2)寻找实现目标的突破口。目标确立后，下一步需要在设计产品特性或规划服务内容上找到突破口，即考虑从哪里开始满足客户的期望。 规划一个可行的质量管理计划是分阶段选择客户的需求点，如超越竞争对手的水平和客户的期望。 通过各阶段的努力，积小胜为大胜，慢慢接近自己设定的质量目标。(3)建立过程保证体系。找出突破口和计划实施方法，下一个问题就是如何保证实施效果。 为了有效地保证实施效果，必须建立保证计划顺利实施的体系。 例如，只有建立项目质量管理组织、质量指标体系和规章制度，才能有效突破质量目标。(4)实施过程控制程序。确定质量保证体系后，项目将进入质量突破的实施过程， 在这个过程中，必然会遇到如何发现质量偏差、采取什么措施或手段来调整偏差等问题，需要控制实施过程，以确保项目能够达到预期的质量目标。