人员管理：管理员工21点技能

领导是带领员工走向成功的人。优秀的员工不仅是靠招聘获得的，也是优秀的领导一步一步走出来的。这些领导是企业的代表。日本电气集团总裁永守在《成为领导他人的人》一书中写道：现在是一个危机时代，‘只有这样做’：高级领导指出了下属的方向，员工总是会有危机感。我们不否认，一些员工在加入企业之前有良好的背景，受过良好的教育，毕业于著名大学，有令人羡慕的职业经验，在知名企业取得了巨大的成就。但这样的员工没有企业的磨练，没有领导的指导，很难融入企业，也不能成为企业的优秀员工。不要幻想员工一上岗就能独立，不要强迫刚上岗的员工对你真诚信服，更不要强迫员工热情地为企业或部门目标做出贡献。因为这样的员工不是自然产生的，而是的精心培养。你想要什么样的员工，你应该用什么样的方法。为了赢得员工的尊重和信任，你需要调动你所有的技能，包括人际技能、管理技能和商业技能。这些尊重和信任脱离了你的职位，它属于你的个人，而不是你的职位。你需要真正关心员工，了解他们的期望，把关心和照顾他们变成一种习惯，对他们的职业发展负责，甚至想到他们的生活需要。你需要像主人一样，不仅把他当作一个能完成任务的人，而且把他当作一个有成长欲望的学徒，耐心地教育他，携手指导他，毫无保留地告诉他你所知道的。像长辈一样，你应该能够预测他可能遇到的困难，鼓励他，帮助他，甚至为他的错误承担责任。每个人都有不同的价值观、观点、态度、信仰、文化，以及不同的工作习惯、目标、抱负和梦想。由于这些多样性，你必须在工作中扮演多个角色，才能把这些不同的个体组成一个高绩效的团队。松下幸之助，日本著名企业家，总结了自己一生的管理实践，提出了21项人员管理技能。（1）让每个人都知道自己的地位，不要忘记和他们讨论自己的工作表现；(2)奖励，但奖励应等于成就；(3)如有变化，应提前通知。如果员工能先收到通知，工作效率一定比较高；(4)让员工参与与与切身利益相关的计划和决策；(5)信任员工，赢得忠诚信任；(6)现场联系员工。了解他们的爱好、习惯和敏感的事物是你的资本；（7）听下属的建议，他们也有好主意；（8）如果有人行为奇怪，应该追踪；（9）尽可能委婉地让每个人都知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里；（10）解释为什么做某事，这样员工就会做得更好；（11）如果你犯了错误，立即承认并道歉，如果你逃避责任，责怪别人，别人会看不起你；（12）告诉员工他的职位的重要性，让他们有安全感；（13）提出建设性批评，有理由批评，找到批评的方法；（14）指出他的优势，说你只是想帮助他；（15）树立榜样；（16）言行一致，不要让员工知道他们应该做什么；（17）抓住每一个机会，展示你对员工的骄傲，让他们发挥最大的潜力；（18）如果有人抱怨，找出他们的不满；（19）尽可能安抚不满，否则所有人都会受到影响；（20）制定长期和短期目标，以衡量他们的进步；（21）支持你的员工，应有的权利和责任是分不开的。松下幸之助作为世界著名的经营之神，在经营管理上有其独特之处。松下幸之助作为世界著名的管理之神，在管理上有其独特之处。其长期总结的21项管理技能具有经典的参考价值。