?采用最有效的沟通方式

通用电气公司CEO杰克·韦尔奇最成功的是他在通用电气建立了非正式的沟通渠道。韦尔奇通过这种非正式的沟通，让员工感受到了他的存在。使公司非正式意味着打破发布命令的链条，促进不同层次的沟通；改革支付方式；让员工觉得他们在为几乎每个人都知道的老板工作，而不是一家大公司。韦尔奇不断地交流，永不停止。他最好的沟通方式是提笔写笔记。他写的笔记，有的是直接负责人，有的是小时工，都是发自内心的善良，影响力极强。每次韦尔奇从文具夹里拿起黑色圆珠笔，很快便条就会通过传真直接传递给员工。写这些笔记的目的是鼓励、激励和要求行动。韦尔奇通过笔记表达了他对员工的关心，让员工觉得他们已经从简单的经理和下属升华为人之间的关系。韦尔奇知道他手中的话很有影响力，他们比任何长篇演讲都更接近员工，这是他有效地与下属传达重要想法的最好方式，所以他很高兴。韦尔奇在1987年向公司员工发表演讲时指出：我们通过学习了解了‘沟通’的本质。不像这个演讲或者录音对话，也不是报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境。它是所有过程的相互作用，需要无数的直接沟通，需要更多的倾听，而不是侃侃。为了创造共识，它是一个持续的互动过程。对韦尔奇来说，沟通是个人的事。个人沟通有时远远超过程序化沟通的效果。经理和员工之间的随机或短暂的对话比在企业内部出版物上发表大篇文章更有价值。管理者应该知道意外这个词的价值。每周，韦尔奇都会提前通知一些工厂和办公室；临时安排与下属共进午餐；工作人员还会从传真机上找到韦尔奇手书的笔记，上面写着他有力干净的字。他所有这些目的都在于领导、引导和影响一个机构庞大、经营复杂的公司。在非正式沟通过程中，管理者应高度重视及时性原则。及时，管理者可以准确掌握员工的思想、情感和态度，提高管理水平，准确理解管理者的思想和态度，改善管理者与员工之间的情感沟通，最大限度地提高沟通效果。当管理者在进行沟通时所用的语言和传递方式能被员工理解时，这个沟通才具有价值。这就要求管理者具较高的语言或文字表达能力，熟悉员工的个性特征和能力水平，然后进行有针对性的沟通，以确保沟通的准确性。无论是哪种形式，沟通总是只是手段而不是目的。因此，完整性是不可忽视的一个重要点，即沟通的完整性取决于管理者对员工工作的支持。管理者位于信息交流中心，应充分利用该中心职位的权力，提供员工需要的信息，并将相关信息传递给员工，使员工能够在信息流畅的氛围中工作。