如何充分发挥客户服务员工的潜力

如何让员工发挥最大能量，一直被工商界人士和管理顾问视为难解之谜。从三个角度挖掘员工的潜力，即责任（responsibility）、承认（recognition）和奖励（reward），简称动力“3R”。1. 赋予员工责任，即让员工把工作作为荣誉和幸福的源泉。当人们负责工作时，他们会增强参与感，获得满足感。在这种心理状态的驱使下，工作会做得更好。让员工有责任感，要注意几个方面:① 为了表达对自己能力的信任，让他们负责某项工作。② 明确质量要求。让员工知道工作应该达到的质量标准，并为他们提供所需的工具和支持。③ 从客户服务的角度来看，他们的工作会对其他员工和公司产生积极或消极的影响。④ 限制他们的权力范围。必须明确限制员工的权力，以便他们能够在权力范围内发挥最大的潜力，但不超过范围。当一个人拥有权力时，他应该尊重他的权力。如果把任务交给员工，就不要干涉太多。如果你总是监督他们，保留自己做决定的权利，或者员工必须再次审查他们的决定。这样做只会让他们觉得你不信任他们。2. 每个人都希望自己的劳动得到别人的肯定，即使是为了生活，工作也不例外。承认员工工作出色的方法：① 张贴客户表扬员工热情服务的表扬信。② 让最好的客户服务人员介绍方法和经验。③ 为优秀的客户服务人员提供额外的教育机会。企业仍然受益于员工的再学习。④ 在公司内刊上刊登客户服务示例，组织学习典型示例。3. 当然，如果员工工作出色，应该得到经济补偿。由于公司支付了工资，公司有权希望员工做得更好。但如果员工做得很好，也应该给予适当的奖励。① 将奖金等物质奖励与实际绩效联系起来。一些小奖励，如送小礼物、电影票、戏剧票或音乐会票，可能比送等值现金更有效。② 明确说明什么样的绩效能得到什么样的奖励，不符合标准的，不会得到奖励。③ 当结果是小组成员共同努力的结果时，奖励小组。简而言之，要充分发挥员工的潜力，首先要给予员工一定的责任，信任他们，充分肯定他们的成就，以适当的方式给予一定的奖励，从而释放员工的潜力和热情。