关系营销的市场模式

关系营销的市场模式总结了关系营销的市场活动范围。 要做好关系营销，企业要处理好以下六个子市场的关系。关系营销的市场模式(1)客户市场。然而，交易营销"少关注，只强调一次性销售和俘获新客户，关系营销是与客户建立长期关系。 当一些服务企业充分采用关系营销时，其他企业非常缺乏。 一些发展滞后的企业只习惯于用投资赢得新客户。一旦成功，他们就会转向下一个目标，很少努力保留客户。如今，企业已经开始意识到现有客户更容易销售，而且往往更有利可图。然而，当管理者理性地同意这一观点时，他们往往会更加关注和资源来吸引新客户，认为现有客户是理所当然的。 只有当服务质量出了问题，客户离开或背叛，现有客户才显得重要。 当然，这并不意味着新客户对大多数服务业务的未来并不重要。 然而，有必要在现有客户和新客户之间取得平衡。(2)中介市场。服务营销的优缺点体现在企业拥有的客户数量上。企业拥有的客户越多，服务营销效果好，质量好； 相反，效果差，质量差。客户是构成中介市场的资源，但并非唯一的资源。 客户作为中介市场，通过客户的口碑和口碑来体现。 然而，任何服务企业都不能仅仅依靠客户的口碑和口碑来扩大支持者， 它们还与许多社会力量建立关系，如中间商、代理商、联系人和增值者，这些社会力量也构成了中介市场。(3)供应商市场。企业不仅要与客户建立良好的销售关系，还要与供应商建立合作关系。对供应商的关系在美国被称为反向营销。 在欧洲，它被称为共同制造关系或卖方伙伴关系。制造企业和服务企业都离不开供应商。 企业应本着双赢的理念，在市场上寻求共同的商机和合作发展机遇。 只有与供应商密切合作，才能寻求低成本、高效率和长期的业务关系。 许多企业只关注客户，而忽视与供应商的关系。 而要认识到在现代营销的条件下,供应商也应该纳入关系营销圈,在企业营销的成败上,妥善安排和处理与顾客、与供应商的关系是同等重要的。(4)招聘市场。招聘市场本质上涉及到企业员工的来源和素质。 对于许多有竞争力的企业来说，最缺乏的关键资源是熟练的人才，他们是为客户服务活动中最活跃甚至最活跃的因素。 招聘市场的发展过程是寻找人才、引导人才的过程。对招聘市场的重视重视企业人才， 注重提高企业素质。 企业要发展,要创新,就要不断地引进人才,招贤纳士以图创新。 企业优秀人才的聚集首先来自招聘市场，忽视招聘市场阻碍了人才的来源。(5)影响市场。根据机构存在的行业和行业部门类型的变化，市场倾向于影响市场。 参与基础设施销售的企业， 例如，通信和公公用事业中，政府部门和管制实体将被列入市场名单。 许多公司将各种形式的金融团体——中间商、分析师、金融记者等放在影响范围内。 其他例子包括标准化机构 、(6)内部市场，如政治团体、消费者协会、贸易协会、活动分子团体和环境控制当局。内部市场包括两个主要概念：一是组织中的每个员工和部门，他们都是内部客户和供应商。 当每个人和部门都提供并获得最佳服务时，机构的最佳运作就可以得到保证。二是确保全体员工以同一机构明确的任务、战略和目标一致的方式共同工作。这一点在服务企业中尤为重要，它与客户有着非常密切的界面。内部营销的目标是成功处理电话， 邮政、电子和个人联系客户（包括上述来自其他市场的客户），以确保所有员工提供最佳代理。