破窗效应:千里之堤溃于蚁穴

从小奸小恶的角度来看，企业管理环境具有很强的暗示性和诱导性。不要轻易打破任何窗户。一旦打开间隙，即使看起来微不足道，如果不及时制止，其不良影响也会滋生和传播。这就是所谓的破窗效应。事实上，这种效应在企业管理中具有重要的参考意义。对待企业中随时可能出现的一些小奸小恶的态度，尤其是违背企业核心价值观的小奸小恶。美国有一家公司以很少炒员工而闻名。一天，为了在中午休息前完成三分之二的零件，高级熟练手车工杰瑞在切割台上工作了一段时间后，将切割刀前的防护挡板拆下放在一边。没有防护挡板，收集加工零件会更方便快捷。大约一个多小时后，杰瑞的举动被无意中走进车间巡逻的主管抓住了。主管很生气。除了监督杰瑞立即安装防护板外，他还站在那里大声责骂了很长一段时间，并声称将浪费杰瑞一整天的工作量。杰瑞以为结束了，没想到第二天一上班，就有人通知杰瑞去见老板。在杰瑞多次受到鼓励和表彰的总裁室，杰瑞收到了解雇他的通知。作为一名老员工，你应该比任何人都更清楚安全对公司意味着什么。如果你今天少完成几个零件，少实现利润，公司可以换个人换个时间来弥补，但一旦你在事故中失去了健康甚至生命，公司永远无法弥补……离开公司的那天，杰瑞哭了。在工作的几年里，杰瑞有过风景和不尽如人意的地方，但公司里从来没有人对他说过不行。但这一次，杰瑞知道他遇到了公司的灵魂。此外，破窗理论也有更直观的体现。在日本，有一种质量管理活动叫做红牌作战：一是清理。清楚地区分需要和不需要的东西，找出需要改进的东西。二是整改。把不想要的东西贴上红牌。红牌作战的目的是使工作场所整洁，营造舒适的工作环境。随着时间的推移，每个人都遵守规则，努力工作。很多人认为这样做太简单了，芝麻小事毫无意义。但一个企业产品质量是否有保证的重要标志，就是生产现场是否整洁。作为一名优秀的管理者，我们应该认识到破窗理论在企业中的重要作用。要充分重视员工的小奸小恶行为，加大处罚力度，严肃公司法律法规，防止有人效仿这种行为，积重难返。特别是要严肃查处违反公司核心理念的行为，绝不姑息养奸。鼓励和奖励补窗行为。与反映了员工高尚的道德情操和自觉的成本意识。通过表扬和奖励措施，公司应提倡这种善举。以身作则，不做破窗的第一人。自觉遵守公司规章制度，按程序办事，不做旁路程序。考虑到成本效益因素，工作程序的制定一般反映了对员工的约束机制。违反程序，往往会导致无序，破坏约束机制，增加成本，对公司和自己都有害。养成遵守程序的习惯，使其成为个人道德水平的体现。同时，不要以别人不遵守程序，为什么我不能为理由放纵自己，而是坚定立场，反对违反公司规定，浪费公司资源和社会资源。在危机时代，学习预防性管理的美国学者菲特普曾对财富500强的高人士进行了调查。80%的受访者认为，现代企业不可避免地会面临危机，就像人们不可避免地会面临死亡一样，14%的人承认他们面临着严重危机的考验。一般来说，企业危机是指企业内部矛盾、企业与社会环境矛盾激化后无法继续按原轨道运行的紧急状态，表现为失控、失范、无序。如今，日益激烈的竞争和充满变量的非直线发展的外部力量的变化彻底打破了经验主义者的理想思维方式。如果他们只依靠和遵循过去成功的经验来经营企业，就会在不知不觉中造成危机。局部的、组织的甚或个人的行为，均可能演化为企业的威胁。一旦危机来临，企业可能面临的主要后果是利润下降；市场份额下降，市场损失甚至破产；商业声誉受损，形象和声誉受损。在实际工作中，有一种叫做预防管理的想法，认为为为了避免管理中不想要的结果，有必要在事情发生前采取一些具体的行动。因此，当危机即将来临时，在出现破窗现象之前，首先要做好预防准备。以下两点可作为我们的参考：一是树立危机意识。从主观的角度来看，没有人希望危机出现，俗话说，天有不可预测的风云，人有不幸。危机可能发生在自然灾害和人为灾害中。虽然自然灾害是不可避免的，但如果有紧急措施，损失可以减少或限制在最小范围内；人为灾害是可以避免的，关键取决于企业经理是否重视预防人为灾害，是否有强烈的危机意识。所谓建立危机意识，就是在危机发生前充分了解危机的普遍性，积极面对危机，充分发挥人的主动性和创造力。二是预控危机。危机预防和控制是一种经济活动，在识别、分析和评估危机后，运用科学有效的理论和方法，防止危机损失和增加收入。企业可以采取回避、分散、抑制、转移等有效措施的有机结合，实现预防和控制危机的目的，在自我发展的同时稳定整个社会的经济秩序。中国有句老话，人无远见，必有近忧，作为企业更是如此。由于一些破窗是不可避免的，企业应该时刻绷紧破窗的弦。只有未雨绸缪，防止破窗，才能修复破窗。通常，更多的破窗意识，制定更多的策略来处理各种可能的破窗。当破窗来临时，它会更加平静。与没有破窗意识和破窗策略的企业相比，它已经为自己赢得了时差。