?从心开始有效沟通

只有用心去传达，沟通才能更有效、更顺畅。在企业管理中，管理者通常比员工有更多的事情要处理，经常需要向员工分配任务。当工作压力很大时，管理者就不会意识到沟通的重要性。他们只是通过分配任务来安排工作。即使员工有好的建议，他们也不愿意沟通，这阻碍了企业的上下级沟通渠道。作为企业经理，由于岗位不同，需要处理的事情复杂，工作节奏快，很容易忽视员工的处境。而且员工总觉得领导不信任自己，不屑于自己的宝贵意见。一家造纸厂常年为一家图文公司提供轻纸，仅这笔业务每年就有90多万元的收入。一天，外地出差的厂长突然接到图文公司的电话，要求订一批价值10万元的胶合板纸，这是急需的。接到图文公司电话后，厂长立即拨打工厂电话，通知业务副厂长下单，并要求尽快投产。但在向副厂长下达任务时，他并没有强调客户这次要的不是以前的轻纸，而是胶板纸。下达任务后，他向副厂长安排了大量其他工作要处理。副厂长本来想问一下关于纸张的具体规格，但是一想到厂长平时那种不耐烦的情绪，就没敢再细问。因此，多年来习惯为图文公司生产轻纸的副厂长没有多想，于是立即下单组织生产。结果不难想象，当纸运到图形公司时，客户看到不是他们想要的胶合板纸，非常不友好地要求退货，使企业遭受了巨大的损失。事发后，厂长骂副厂长。但事情已经发生了，一切都无济于事。从这次事件中不难看出，由于任务重，工期短，厂长没有考虑下属执行任务所需的关键信息，所以在任务中没有强调，忽视与下属更详细、和平的沟通，既没有强调下属应注意的问题，也没有良好的沟通心态，导致下属不敢问更多，最终给企业造成不可弥补的重大损失。企业未来的竞争是管理竞争。管理竞争的关键是组织内部成员与其他组织之间的有效沟通。沟通似乎很简单，但以适当的方式沟通并不容易让别人理解他们的意思。与人交流，30%是语言交流，70%是非语言交流。因此，沟通的重点不是沟通的内容，而是选择对方容易接受的沟通方式。企业经理和员工是两个不同的利益主体。对于管理者来说，他们只是认为没有必要向员工解释一些事情，因为他们承受着巨大的压力。员工要做的就是尽职尽责。但员工不这么认为。他们看到的是经理享有的特权，比如让下属自己不做事，可以随意决定员工的晋升和工资……这样，员工就不可能理解管理者指示。因此，管理者在与下属沟通时，要从对方的角度考虑问题，认真沟通，而不是盲目下达命令。了解下属需要哪些信息，才能真正实现有效的沟通。那么，管理者如何才能有效地与下属沟通呢？首先，管理者必须认识到沟通对管理的重要性。要知道，在企业管理过程中，大部分问题都是沟通不畅造成的。良好的沟通是保证工作顺利完成和人际关系和谐的重要砝码；相反，如果沟通不畅，会导致企业生产力下降，服务质量下降，从而增加管理者的管理负担。第二，管理者要建立畅通的沟通体制。只有建立了畅通的沟通体系，管理者和下属才能有最有效的沟通渠道。例如，可以使用正式的沟通方式，即每周例会、月会或其他研讨会；你也可以通过一些非正式的沟通，如在线信息、公司派对、周末郊游等。记住，无论采用何种沟通方式，管理者都必须让员工说出自己的真实想法。第三，管理者采用的沟通方式要让下属接受。沟通时，管理者不应按照自己的思维方式与下属沟通，而应以下属愿意接受的方式进行沟通，以更好地达到沟通的目的。第四，管理者要以良好的心态与下属沟通。在沟通过程中，管理者应该学会控制自己的不良情绪和心态。否则，下属在与你沟通时会有心理障碍。正如副厂长在上述情况下犯的错误一样，实际上是可以避免的。只需要厂长在任何时候多说一句，或者副厂长多问一句。然而，正是因为双方之前的沟通出现了障碍，才造成了如此严重的后果。因此，管理者在与下属沟通时必须认真沟通。那怎样才能做到用心沟通呢？一是管理者要保持平等的心态，真诚对待员工，认识到员工在企业中的重要性。只有员工亲身感受到尊重，才能充分发挥自己的智慧，为企业效力。第二，管理者应该明白，企业和员工之间的关系是合作而不是雇佣。虽然管理者和下属的利益不一致，但如果管理者能够意识到双方的合作关系，就能够解决沟通造成的矛盾。第三，管理者应尽可能低调，将员工视为企业内部客户。企业只有满足内部客户，才能更好地为外部客户服务。管理者实际上是为员工提供服务的供应商。因此，要充分利用企业资源，为员工提供良好的发展平台，帮助他们在工作中实现个人价值。第四，管理者不应该抱怨员工，而应该把挑剔变成欣赏。只有被别人赏识，一个人才能充分发挥自己最大的潜力。第五，管理者应该学会与员工分享企业的目标、知识和经验，或者分享对企业有价值的东西。这样，员工自然会对企业有归属感，把企业当成自己的事情，在沟通过程中从管理者的角度思考问题。切斯特现代管理理论之父·巴纳德曾经对沟通做过精辟的讨论，他说:管理者最基本的功能就是发展和维护畅通的沟通管道。对于企业管理者来说，沟通是将企业成员联系起来实现共同目标的一种方式。由此可见，沟通是企业的生命线，管理过程就是沟通过程，没有沟通就没有管理。管理者要想更有效地与员工沟通，就必须让员工以各种方式投入其中，用心沟通。只有这样，才能增强企业的凝聚力，营造和谐的团队氛围，真正实现有效的沟通效果。