如何实现质量99？.997%的合格率:六西格玛管理

六西格玛（SIX SIGMA）管理作为一种全新的管理模式，充分体现了量化科学管理的理念。对于许多企业来说，传统的经验管理与现代量化管理形成了明显的观念冲突。因此，企业管理的现代化首先是思想的现代化。六西格玛质量战略是一种基于测量、测试和统计的现代质量管理方法。经过十多年的发展，摩托罗拉公司成立于1987年，作为全面满足客户需求的关键经营战略，逐渐被众多一流公司采用。从80年代到90年代初，摩托罗拉是日本竞争对手吞噬许多市场的西方公司之一。摩托罗拉的领导人承认他的产品质量很差。1987年，摩托罗拉通信部经理乔治·费希尔提出了一种新的质量管理方法，即六西格玛方法。鲍伯，公司主席·在高尔文的支持下，六西格玛方法在公司范围内得到了推广。摩托罗拉在实施六西格玛方法仅两年后就获得了马可姆·波里奇国家质量奖。1987年至1997年，销售额增长5倍，利润平均每年增长20%；累计节约140亿美元；股价平均每年上涨21.3%。希腊字母σ（音SIGMA，大写为Σ）它是统计学中的一个单位，表示与平均值的标准偏差。六西格玛的质量水平表明，在生产或服务过程中只有300万次缺陷的机会.99.9997%合格率。六西格玛质量计划的实施需要管理层的全面干预，由经过特殊培训的六西格玛质量计划专职人员和项目负责人组织实施，实现减少偏差、提高流程能力的短期目标和实现六西格玛世界级的长期目标。六西格玛是企业走向精细化科学管理的一个质量目标，这个质量目标是企业内各个部门共同努力才能够整体实现的。摩托罗拉和通用电气公司实施六西格玛的成就，也是业务部门影响产品设计、生产和服务的数百项改进努力的结果。六西格玛方法影响了几十个管理流程和交易流程。例如，在客户支持和产品配送方面，更好地了解客户需求，改进评价体系，使我们能够迈出更大的步伐，追求服务改进和产品及时配送。人们将六西格玛管理的核心内涵概括为六个方面：（1）关注客户是六西格玛的灵魂；（2）基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，即注重统计方法和工具的应用，而不是基于经验和个人主观假设，可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；（3）注重流程改进。这个过程不是具体的工作任务或目标，而是六西格玛的关键，这确保了六西格玛的可持续性；(4)有预见的积极管理；(5)无边界合作。这是对传统组织成本的否定，可以使六西格玛在传统组织结构中以项目体系的形式取得突破，创造新文化；（6）追求完美，容忍错误。这不仅是六西格玛成功实施的外部保障，也是六西格玛创造的新文化。正是这种新的文化内涵使六西格玛超越了一种简单的管理技术，代表了人们对新秩序的渴望。六西格玛管理法有许多成功案例。摩托罗拉：摩托罗拉首先发明了综合管理体系六西格玛的概念。乔治·费希尔发明的六西格玛管理法是一种创新的改进方法，是一种简单、持续的跟踪和比较客户需求满足（六西格玛管理法评价）的方法，以及对产品实际使用质量预期目标（六西格玛管理法目标）的不懈追求。从1987年到1997年，摩托罗拉的销售额增长了5倍，利润每年增长了20%。摩托罗拉的股价平均每年上涨210亿美元.3%。通用电气:六西格玛管理法实施后，收入增长速度加快。1998年底的收益是7.1999年底达到15亿美元。通用电气的收入预计将在21世纪前十年达到50亿美元。这种扩张是六西格玛管理法对公司财务贡献的证明。福特：除了在制造过程中使用六西格玛外，福特还使用六西格玛管理法来管理一般的行政管理、商业交易和服务。他们将客户的意见变成规范，用σ利用六西格玛的工具，具体化服务质量，解决每一个问题。福特实施六西格玛管理法一年多，已完成涂装厂质量提升、客户服务效率提升、客户贷款满意度提升等10多个项目，节省100多万美元。六西格玛管理法的与众不同之处在于：它不是一种商业时尚，而是一个能提高业务领导能力和绩效的灵活系统。要想在企业内成功实施六西格玛管理法，必须注意以下几点:(1)识别核心流程和关键客户，对企业内一些最关键的跨部门活动及其与外部客户的界面有清晰全面的了解。（2）定义客户需求，根据实际客户数据设定绩效评价标准，准确评价流程的效率和能力，预测客户满意度。（3）评估企业当前的绩效，准确评估每个工作流程的绩效，并根据可定义的客户需求建立专门评估关键输出或服务特征的评估体系。（4）区分优先级、分析和实施改进，以区分高潜力的改进机会，并找到基于过程、事实分析和创造性思维的解决方案。（5）扩大和整合六西格玛管理法系统，实施持续的业务活动，促进绩效改进，确保产品、服务流程和工作流程的持续评价、重新检查和更新。