CRM与电子商务

CRM核心思想是了解客户的想法，满足客户的想法，从而提高企业的业务绩效。许多经济组织策略得到了许多经济组织的认可，具有深厚的历史背景。在这种背景下，许多行业的生产和服务正在从大规模生产向大规模定制转变。也就是说，这些企业运营流程的每一个环节都要设身处地为客户着想，做一个1 to 1”的企业。为了适应这种变化，企业需要做很多工作，其中电子商务建设是企业范围内不可或缺的工作之一。企业范围内的电子商务平台应是跨越企业产品线、业务块（如生产、销售和服务）、管理水平（总部和分支机构、业务运营和商业智能）、各种媒体（如特殊网络、互联网、电话、传真、电子邮件、直接接触）的三维管理系统，是企业数字神经系统，责任明确、流程清晰、操作效率高、响应灵敏、控制有效。对于许多企业来说，这样的电子商务平台包括产品设计和生产系统、分销系统、呼叫中心、服务自动化系统、销售自动化系统、市场自动化系统、物流平台和网站。因此，CRM或者一个具有不同名称但功能相似的系统是这样电子商务平台的重要组成部分。也就是说，CRM该系统是电子商务平台的子集。作为软件提供商，为了让最多的企业购买自己的CRM产品和服务，应该极大地重视企业网站（狭义的电子商务）这个工具。也就是说.提供网店、网上服务、网上营销、网上支付等功能。这主要是因为大多数国内企业的电子商务建设阶段决定了CRM应用与业务流程的处理密切相关。如果CRM应用程序站没有很好的集成和互动，CRM应用程序没有最大限度地利用互联网作为与客户沟通和建立关系的强大工具CRM效果会大大降低。总体来说，CRM与电子商务的关系在于，电子商务充分利用信息技术，特别是互联网，提高所有企业经营管理活动的效率和效率，CRM主要集中在呼叫中心、服务自动化系统、销售自动化系统、市场自动化系统、企业网站等与客户密切相关的业务领域，在这些领域提高内部运营效率，方便客户提高企业竞争力。