危机管理：预防公共关系危机

企业有必要提前管理，建立一个完整的危机预警处理系统。它能很好地收集和反馈信息，及时解决冲突。预防公共关系危机是指企业监测、判断和预测危害企业公共关系隐患及其发展趋势的管理活动。预防的目的是防止和消除企业公共关系危机的隐患，确保企业的经营管理处于良好的经营状态。1.培养危机意识，培养全体员工的危机感。关键是开展各种危机教育，让全体员工了解危机的特点和危害，让全体员工有危机感，帮助他们形成优化行为、预防各种危机的思想。企业用通俗易懂的语言将危机教育、危机发生及相应的处理措施编成小册子，并配备一些示意图片，将这些小册子发给每一位员工。也可以通过视频、幻灯片、卡通片等各种形式向员工全面介绍应对危机的方法，让所有员工都能充分了解危机的可能性，警钟长鸣。目前，仍有许多企业不重视这项工作。员工长期不了解企业可能出现的危机，也不知道一旦出现危机应采取什么措施来拯救和保护，这是非常危险的。因此，有必要进行危机预控，做好思想准备，提高防火意识。2.组织准备是指为预控对策行动开展的组织保障活动，包括危机管理机构的建立、危机管理体系的制定和危机应急团队的培训，旨在为预控对策活动提供有保障的组织环境。(一)设立危机管理机构。与特定的危机处理不同，特定的危机处理是一次性的，而危机的预防管理是日常的，这是由现代企业公共关系危机的广泛特征决定的。公共关系危机日常管理机构的设立，不仅可以承担危机的日常检测、识别、诊断、评价、预警和预控，还可以向企业内外公众展示企业组织认真负责的管理态度。公关危机管理机构一般由职位较高的组织者、公关部门负责人组成，其工作职责主要包括：对公共关系危机进行全面、清晰的预测；制定业可能存在的各种公共关系危机制定预防政策和政策；制定处理公共关系危机的相关战略和步骤；指导和监督整个企业各部门的公共关系危机预防管理措施；编制公共关系危机管理资金预算；公共关系危机教育培训；危机发生时，负责指导和咨询危机事件的处理。企业危机公共关系管理机构是公共关系危机预防管理的重要保障，也是公共关系危机管理的有效手段。企业危机公共关系管理机构不仅是预防和管理公共关系危机的重要保证，也是管理公共关系危机的有效手段。对于大中型企业来说，建立危机管理机构-危机管理委员会是非常必要的。委员会的日常任务是保持定期联系，通过会议、电话、电话、算机或通信的帮助下，不断沟通信息，定期检查危机问题管理计划，预测情况变化趋势，调整应急措施，避免各部门和危机后的责任。(2)建立危机管理制度。该制度用于规范人的行为，确保政策的实施，实现企业的良性经营。在公共关系危机管理中，企业必须建立健全相应的危机管理制度，才能有效地预防和处理危机。危机管理制度也可用于约束企业成员的公共关系，确保危机管理政策、政策和措施的有效实施。在一些企业管理者和员工危机意识薄弱、预防危机意识薄弱、控制和处理危机措施极其薄弱的情况下，建立危机管理体系是非常必要的。(3)危机应急队伍培训。危机是对企业人员素质的严峻考验。因此，有一支训练有素的危机应急团队来应对各种紧急情况，帮助企业组织顺利克服危机也是组织准备的重要方面。3.建立危机预警处理系统企业进行预管理，建立完整的危机预警处理系统是非常必要的，可以很好地收集信息，反馈信息，及时解决冲突。(1)加强沟通。同时，企业对其内外进行日常监控，密切关注与员工、供应商、客户、公众和媒体的沟通障碍。(2)监测环境。为了进一步分析、发现和预测企业的潜在危机，通过信息情报机构及时汇总筛选危机信息。古人云：凡事预则立，不预则废。企业危机管理也是如此。越早认识和发现潜在威胁，越有可能预防危机。俗话说：冻三尺，不是一天之寒。一般来说，企业在危机爆发前必然会表现出一些迹象。在当今信息社会，企业应建立完整准确的信息监控系统，及时收集相关信息，总结，捕捉危机迹象，全面准确地预测各种危机情况，并及时反馈给企业管理层，以保持高度警惕。(3)制定计划。企业应编制危机管理手册，制定危机管理计划，提前准备和评估行业常规危机的必要风险。在国家法规和公司政策允许的范围内，企业应借鉴其他企业的经验教训，制定企业危机处理的具体战略和步骤，形成书面意见，制度化、标准化。例如，新闻媒体的负面报道和消费者投诉应引起企业的足够重视，制定相应的对策和措施，积极联系和与媒体机构沟通，防止负面信息的传播和炒作。对于消费者的投诉，应及时派专人与他们沟通，积极协商解决问题的方法，尽量消除投诉造成的危机。(4)开展各种危机训练。为加强危机管理小组的快速反应能力，检测危机管理计划是否切实可行，企业应对危机管理小组进行模拟培训。可采用情景模拟、角色扮演等直观有效的培训方法，如危机公关模拟、新闻记者深入企业采访、企业将如何处理、经理与公关人员、消费者角色交换等。从不同的角度，用不同的思维预测危机，分析危机，找到处理危机的最佳方法。4.公共关系危机的预防和危机事件的处理离不开必要的物质条件。在危机管理中，准备条件大致可分为三类：危机管理资金准备、危机管理设施准备、危机管理信息准备。