建立完善的客户服务人员培训体系

企业培训人员首先要有完善的培训体系，建立完善的培训体系主要从以下几个方面入手。1. 考虑到公司的文化和战略培训，必须考虑公司的文化风格和未来的战略。2. 制定公司培训策略的重点是6W1H。Who——谁需培训？What——培训的内容、重点和程度。Why——培训的目的和效果。When——培训时间。Which——培训的核心层次是什么？Where——选择培训地点。How——培训模式选择、培训密度安排等。3. 在制定年度培训计划之前，应制定年度培训计划，包括培训内容、培训时间、培训对象、培训效果等。只有有了培训计划，培训才能有章可循。4. 在准备培训预算之前，我们必须对培训有预算。因为培训是一项成本较高的工作，所以要提前做好预算，否则可能会浪费钱。5. 在制定培训计划并制定培训预算后，下一步是实施培训工作，并按计划对相关人员进行培训。