赢得客户价值的五个步骤

客户管理的过程是将企业资源转化为客户价值的过程。企业营销经理根据客户定位规划资源，根据客户分类识别合理配置资源，根据分类客户的特点设计合适的营销策略。企业经营的目标是赢得客户价值，最终实现企业投入的服务营销资源的价值转化。赢得客户价值意味着企业需要建立以客户价值为导向的营销策略，为潜在客户和现有老客户设计和实施不同的营销流程。赢得客户价值的五个步骤如下（如下图所示）。建立客户联系。发展客户关系。创造客户体验。赢得客户忠诚。05管理客户价值。