公共关系规划应遵循的原则

公共关系规划是制定组织公共关系战略的关键环节， 它需要理性的思考和艺术的提高，同时也必须遵循一些基本原则。 这些基本原则绝非来自公共关系专家 概念方程式 ,它来自于公共关系实践活动的大量经验和总结。价值导向原则是公共关系规划的基本原则。 所谓价值取向原则的具体含义是指组织的公共关系规划必须以组织明确的价值观为导向，而不是忽视或偏离组织的价值观。否则，公共关系规划将失去它 “灵魂” ,甚至损害组织形象。组织的价值取向也被称为组织的经营理念， 是组织对客户、员工、企业(或组织)三角连锁关系的价值陈述，是组织的社会定位 的结果。一个组织倡导或倡导的价值观，如客户至上 以人为本实际上是组织形象的概念要素。 组织形象的行为要素和视觉要素必须以概念要素为基础， 这是组织形象得到公众有效认可的基础。 组织形象只有与组织的价值追求一致，即内外一致，才能获得组织公众的理解和青睐。 例如，麦当劳将最干净的快餐作为企业的价值追求或概念要素，企业在规划或设计企业形象时 从形象战略的角度来看，它要求前柜员工穿着整洁，必须由20岁左右的年轻人充当，以反映麦当劳快餐的快节奏和活泼的个性； 企业对顾客的就餐环境也有特殊的要求，对材料选择和生产工艺的要求也体现了最的快餐的价值追求。遵循价值取向的原则，要求公共关系从业人员在公共关系规划过程中首先确认组织的经营理念，即概念识别。 在进行行为识别之前，包括明确企业组织的价值追求是什么，如何表达， 视觉识别，传播设计。 公共关系规划的每一个环节、每一个要素、每一步都要充分体现组织的价值追求，具有明确的理念内涵。 从公共关系规划的过程来看，信息， 搜索情报是公共关系规划的事实前提 ; 为公共关系规划提供价值前提 。无论是事实前提还是价值前提，公共关系规划都是必不可少的。 缺乏前提会使公共关系规划失去科学和客观的基础； 价值前提是错误的， 公共关系规划可能会偏离目的，误入歧途。 从这个意义上说，评价公共关系规划是否可行的价值标准取决于该规划是否反映了组织的价值追求，包括组织的概念要素。遵循价值导向原则，更具体地说，我们应该始终以目标公众的利益为导向。由于任何组织，无论是营利组织还是非营利组织，生存的主要依据都是社会或公众的需要，偏离社会的需要，忽视公共利益的组织，在现代社会找不到自己的生存领域和生活空间。 随着社会的不断发展，以消费者为核心的企业之间的竞争日益激烈。消费者是否喜欢你的企业，是否信任你的企业，是否同意你的企业，是否购买你的产品和服务，完全取决于企业是否能充分满足消费者的不同需求， 始终维护消费者或其他公众的利益。 迫使企业做出选择的竞争要求。 要么毁灭，要么生存，毁灭与生存的界限在于企业的自我选择，即以公共利益为导向，要么忽视公共利益。 选择前者可以获得充分的生存权利；以后者为支撑，只能毁灭。 因此，以公共利益为导向是企业组织为自身生存必须确定的价值观，也是企业所有行为的最终价值标准，包括公共关系规划行为。(二)真实原则所谓真实原则，即科学原则或客观原则。 它包括两个含义：一是在规划公共关系时，必须尽可能全面地收集各种信息， 客观地整理和分析各种信息；第二，规划程序和步骤必须符合科学的规则和逻辑。正如所述，公共关系规划不仅需要价值前提，还需要事实前提。 前提是公共关系规划所依赖的信息要素，因为公共关系规划既是决策，也是预测。 缺乏信息因素作为决策和预测， 绝对难以想象。公共关系规划成功的基本条件是及时捕捉分散在环境中的各种信息，进行科学分析和正确评价。 当中国开始在大亚湾建设核电站时，苏联传来了一个令人震惊的坏消息。所有的尔诺贝利核电站都发生了核泄漏事故，造成2000人死亡。 来自世界各地的新闻媒体从不同的渠道获得了各种各样的新闻，并纷纷报道。有一段时间，世界舆论引起轩然大波，与人类生存有关的核电问题引起了世界各地人民的广泛关注。香港公众还将大陆在大亚湾建设核电站列为热门话题。 报纸开放布局，广播， 电视台播出专题节目，一度让满城风雨，人心浮动。 有关人士慷慨陈述，强烈反对在香港附近的大亚湾修建核电站；一些公众还组织了专门的反核机构， 并发起了香港各界100万人的签名运动； 反核专门机构派请愿团赴京请愿， 并将请愿名单送到北京。 面对这种不利的舆论，该怎么办？政府有关部门通过研究决定采取以下对策：1。充分了解不利舆论的原因、衍生和辐射的范围，以及已经将要产生的影响。2.由高级工程师担任核电站公共关系部主任，以增强公共关系宣传的针对性。3.通过新华社、中新社等新闻媒体如实报道苏联切尔诺贝利核电站事故调查和救援工作， 及时详细报告调查结果- 操作人员粗心造成的不是技术问题。4.核电站知识讲座由权威核科学家和核电专家在香港举行。 在宣传中，耐心地解释和解释了香港公众担心的问题。 这些有针对性的公共关系活动极大地缓解了公众的核恐慌，成功地引导了公众舆论。在公共关系规划中，光有信息数据是不够的，还需要客观分析和科学评价信息数据。 信息资料的分析和评价，必须科学判断和推理，而不仅仅是主观感受， 否则不能公平客观，结论的正确性值得怀疑。遵循真实性原则，公共关系规划者必须遵守科学原则和程序。因为只有使公共关系规划体现科学精神，才能保证其客观性和真实性。 公共关系策划活动是一种科学的创造性思维活动， 它有自己的规则和逻辑程序。只有掌握这些规则，遵循这些程序，并在规划过程中轻松应用，才能真正使规划科学合理。(共关系规划是一种创造性的活动，而不是造性的活动，而不是一种重复的机械劳动，它遵循守旧，墨守成规， 不进取的行为格格不入。 它倡导标新立异、独辟蹊径、大胆创新、奇中取胜， 所谓新奇原则。现代公共关系活动塑造组织形象、维护组织形象、提升组织形象的重要职责。 所以, 有人称公共关系为塑造组织形象的艺术 或组织形象系统设计理论。 但是，评价的主体不是组织本身，而是其目标公众。目标公众对组织形象的认同是一个心理反应过程。 一方面，从感性认知到理性认同，这种变化受到信息的刺激， 另一方面，它也取决于信息刺激的形式。 比如一个喜欢意大利面的人，如果每顿饭都吃同样风格的面条，从长远来看，他也可能从喜欢意大利面变成厌恶意大利面。 公共关系规划的效果应该通过公众的感受和行为反应来测试，公众感受的丰富性和行为反应的多变性必须要求组织在沟通设计中对不同目标公众的认知水平 感觉水平，确定不同的信息刺激方式和形式，而不是简单的单一形式，否则信息刺激会逐渐失去应有的效果。 这也是公共关系规划遵循新奇原则的客观依据。新奇原则的关键在于公共关系规划要新颖独特，创意要独具匠心，奇妙绝伦。 新颖原则要求:1。 公关策划要刻意求新，善于策划与其他公关活动不同的新方案。 新思路、新主题、新内容、新形式.2.奇异。 公关策划要善于策划独特的公关活动。 这就要求敢于打破常规， 策划各种奇谋异计。巧妙地选择角度， 准确把握时机，适当运用情况， 奇妙的方法可以使公关活动的效果出人意料。3.独特。 公关策划要善于策划独特的公关活动。 要求策划要独创性，设计具有明显个性特征的组织理念、行为准则和视觉标志，突出组织的经营特征，塑造独特的组织形象。公共关系规划的灵活性原则是基于收集现有信息 基于分析。 它分析信息，预测情境发展趋势， 受策划者经验、知识和认知方法的影响，具有不可避免的局限性。 同时，外部环境的变化总是使人们对这种变化的感知处于被动地位，这要求在公共关系规划中，必须遵循灵活性原则，即选定的公共关系计划有足够的旋转空间，并尝试考虑各种未知或不确定因素，对各种可能的新问题、新情况、新趋势，制定具体的应对措施和适应措施， 因此，公共关系规划既周密又灵活。例如，企业周年纪念要借助名人效应来扩大影响，在设计方案时要考虑名人的具体名单，与名人联系的方式， 接送名人的交通工具， 如果名人生病或有其他原因不能参加，如何解决交通故障？ 名人出席后，如何处理对组织形象不利的言行， 只考虑可能出现的各种情况，为了使制定的公共关系活动计划具有较强的灵活性。灵活性原则主要体现在以下两个方面：1。规划方案应保持一定的弹性。灵活性原则主要体现在以下两个方面：1。规划方案应保持一定的弹性。 规划方案灵活性的具体表现是公关规划的定量指标和定性指标的结合。 即公关策划的目标， 实施活动所需的资金预算和开展活动所需的时间， 既要确定明确的指标，又要允许有一定的调整范围。 这提高了公共关系规划的可操作性和应变性。2.公共关系规划应灵活运用相关理论和依据。 公共关系规划应以相关科学理论为指导， 根据实际情况灵活运用，不得犯本主义或教条主义错误。