?沟通要知己知彼，因人而异

在与人沟通之前，一般要客观了解对方的情况。只有知己知彼，才能针对不同的对手采取不同的沟通技巧。例如，如果你的交流对象知识渊博，对知识产品非常感兴趣，不屑于听肤浅和流行的话，你应该充分展示你的知识和才能，做更抽象的推理，并致力于讨论各种问题之间的内部联系。?对待任性的人，不宜循循善诱，可用激将法激之。?对自吹自擂的人，表里如一的话很难接受，诱兵之计不妨一试。?对待脾气暴躁的人，不要喋喋不休的长篇推理，直接用语是最好的。?对待沉默的人，鼓励他们主动说话，否则你会打瞌睡。?对待头脑顽固的人，用硬攻之策很容易形成僵局，导致顶牛之势，要看对方最感兴趣的点，转化。获胜的关键是通过交流对象的语言相互了解。我们可以从言语的微妙之处观察彼此的性格特征和内在活动。性格坚强、自信的人通常不使用那个……”“嗯……”“这个……等等；相反，谨慎、神经质的人经常使用这种语言。一位国际知名的语言心理学家曾说：在交流中经常说‘果然’的人，自以为是，强调个人主张。经常使用事实的人希望别人注意自己，他们任性、固执、自负。大多数经常使用最后怎么做这样的词的人都没有满足潜在的欲望。通过对手无意中表现出的态度和态度，我们可以理解对手的心理和性格，甚至捕捉到比语言表达更真实、更微妙的想法。以下姿势语言都有自己的具体含义：如果对方抱着胳膊，说明对方在思考；如果对方抱着头，说明对方对某件事无能为力；如果对方低头走路，走路沉重，说明对方心灰意懒；如果对方昂首挺胸，大声说话，说明对方很自信；如果一个女人一言不发，搓手帕，说明她心里有话，却不知道从何说起；如果对方的腿在抖，是内心不安、苦思对策的行为；如果是轻微的颤抖，可能是抑郁的表现。当然，上述言论并非绝对。当然，上面提到的并不是绝对的。我们对对对话对象的理解不仅应该停留在沉默的观察中，还应该积极调查，采取一定的调查对策来激发对方的情绪，能够快速准确地把握对方的思想背景和动态，从而科学地指导对方的思想，直到沟通的目的顺利完成。一般来说，因人而异的沟通也需要考虑以下几个方面。1.一般来说，如果你的交流对象是男性，使用强有力的说服语言是更好的方式。如果你的交流对象是女性，你在说话时需要温柔。2.年龄差异应使用煽动性语言；对于中年人，解释利益，供他们考虑；对于老年人，试着用讨论的语气来表达他们的尊重。3.生活在不同地区的人应采取不同的说服方式。比如对北方人，可以采取粗犷豪爽的态度；对南方人，要细腻温柔。4.无论对方做什么工作，你都应该使用与对方掌握的专业知识密切相关的语言，这可以大大增强对方对你的信任。5.文化差异一般来说，文化程度低、理解能力差的人应该使用简单明了的方法，使用更具体的数字和例子；对于文化程度高、理解力强的人，更适合采用抽象的推理。6.兴趣差异大多数有兴趣爱好的人，当你谈论他的爱好时，对方会感到兴趣，实际上会给你留下好印象。因此，如果能从对方的兴趣爱好入手，就能为下一步的沟通打下良好的基础。7.性格差异如果你的沟通对象是一个直率的人，你不妨直接进入；如果你的沟通对象是一个缓慢的人，你应该注意慢工作；如果你的交流对象是一个可疑的人，你应该悄悄地让它消除担忧，而不是到处表达，这只会导致更多的不信任。