什么是继电视之后最成功的传播技术：邮件营销

企业通过邮件营销E-mail一种向用户或客户发送电子邮件、销售商品和服务的营销方式。最新研究表明，电子邮件是继电视之后最成功的传播技术，预计电子邮件将在几年内成为传播的新宠。电子邮件逐渐成为网民最流行的交流方式。电子邮件的亲密接触使电子邮件成为企业营销的最佳手段之一。绝大多数因特网用户对电子邮件评价很高，这不仅是用户不可或缺的网络功能，也是人们上网的直接原因。目前，许多大公司已将其列为未来的头号营销策略，市场呈现爆炸性增长趋势。电子邮件用于营销目的应该有明确的主题。电子邮件的主题是收件人看到的第一个信息，电子邮件的内容是否能引起注意，主题起着非常重要的作用。邮件的主题应简洁明了，以便收件人决定是否继续阅读。另外，还要注意以下几点：1、内容要简洁。电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷广告。篇幅越大，企业的实力和气魄就越能体现出来。电子邮件应力求用最简单的内容来表达你的需求点。如有必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL），如果收件人感兴趣，他会主动点击您链接的内容，否则，无论内容有多少，都没有价值，只会引起收件人的厌恶。用通俗易懂的语言介绍你的产品能给客户带来什么好处，尤其是你的产品和你的竞争对手有什么不同，也许在功能或服务上一定不一样。最忌夸夸其谈，丝毫不注意顾客的感受。内容必须以客户为中心，让人觉得你真的在想他。2.邮件格式要清晰。虽然电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是一封电子邮件。作为一封商业信件，应参考普通商业信件的格式，包括收件人的名称、电子邮件文本、发件人签名等因素。方便客户阅读邮件。为了省事，一些发件人将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入电子邮件内容，这给收件人带来了很大的麻烦。除非插入图片、声音和其他信息，否则最好使用纯文本格式的文档，并尽可能在电子邮件的文本部分安排内容。3.发送E-mail，收集反馈信息，及时回复。可选选择群发邮件，也可以单独发送给一些客户。营销活动应获得具体计划的整体响应率（如点击率和转换率），并跟踪客户的反应，以便根据客户过去的反应行为作为未来的细分依据。当您收到业务询问时，应及时回复，最好在24小时内。拖的时间越长，对形象的伤害就越大。注意养成一天查几次信件的习惯，及时回复。这样做不仅意味着你重视别人的询问，也意味着你的工作效率和客户服务。在你及时回复潜在客户的询问后，你也应该在两三天内跟踪询问2-3次。你知道，很多人每天都会收到很多电子邮件，你的回复很可能会被忽略或意外删除。跟踪联系意味着确认人们确实收到了你的回复，但也给了对方一种关注的感觉，并表达了你赢得这项业务的真诚。4.更新邮件列表。根据客户获得的信息，更新电子邮件列表，创建与产品和服务相关的客户数据库，提高信噪比，提高响应率，了解许可证水平。客户许可水平具有一定的连续性。每封邮件都应包含允许加入或退出营销关系的信息。没有必要限制客户在某些条件下退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强客户忠诚度。5.提供E-mail后续营销服务。(1)收到订单时要及时确认，明确交货时间。及时确认是客户有这样需求的基本商业礼仪。当您收到订单时，应迅速确认，感谢他人，明确订单细节和交货时间。(2)提供个人信息保护。据调查，约77%的互联网用户离开是为了避免在些网站上注册个人信息。除了注册过程所占用的时间和精力外，还涉及个人信息。(3)开展提醒服务。据统计，超过一半的营销人员进行了提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如更换、升级）和服务备忘录（如预订维护）。提醒服务注重当前客户的需求，塑造未来客户的购买行为。为了增加客户的认同感，可以考虑发送其他免费信息。(4)为忠实客户提供更多优惠服务。获得新客户比留住现有客户要贵得多，这是基本常识。但现实往往是，忠诚客户的服务越来越少，甚至收取更高的费用，特别是促销优惠条款只针对新客户。电子邮件作为一种网络营销工具，越来越受欢迎。随着网上出版商、电子零售商、金融服务供应商和目录发布人不断创造新的营销方式，选择进入电子邮件越来越受欢迎，其覆盖面广、成本低、效率高。从国外情况看，企业越来越重视邮件营销。虽然无法预测国内邮件营销市场有多大，但可以预测国内邮件营销将有广阔的发展前景。