冲突管理：最好使用直接处理

《直接处理法》赋予团队成员一定的权力，帮助他们通过个人责任、个人成长和工具做出许多有价值的决定。虽然团队工作中发生冲突是正常的，但当它失去控制时，冲突会破坏团队工作，甚至阻碍生产。处理冲突的最好办法就是直接在当地解决就是我们所说的直接处理。直接处理方法鼓励团队成员不通过管理部门直接解决问题，避免纠纷，节省时间和精力，最大限度地减少问题的曲解。它强调通过面对面的沟通来解决问题。通过遵循一系列指导方针，管理者和团队成员可以在没有第三方干预或不必要仲裁的情况下公开、公平地解决问题。团队成员和经理必须直接处理这种行为，并帮助创造一种支持直接处理的氛围。如果团队成员认为经理可以接近、交谈和理解这些冲突，他们就非常愿意直接处理它们。《直接处理法》赋予团队成员一定的权力，帮助他们通过个人责任、个人成长和工具做出许多有价值的决定。这种方法一开始很难使用，但后来它可以成为团队处理所有冲突的一部分。直接处理方法的指导方针有助于建立共同语言。这种语言可以让每个队员在不怕冲突和误解的情况下理解和理解。当然，仅仅培训团队成员使用直接处理方法是不够的。为了培养直接处理方法，管理部门必须营造一种帮助促进面对面解决问题的氛围。管理者必须非常小心地避免冲突。只有当双方无法自行解决冲突并需要帮助时，管理者才能承担调解人的任务。直接处理方法应坚持一定的指导方针。这些指导方针的目的是为直接处理方法的倡导者提供一个框架，并有意识地使其简单实用。阅读这些政策，检查哪些策略对你的具体模式有用。(1)用具体、准确、实用的措辞表达这个问题:通过举例确认这个问题；描述这个问题的结果；避免永远和永远不会这样的普遍说法；处理事实而不是观点；避免个人攻击；描述问题时说我们而不是你。(2)解释这个问题的影响:指出这个问题如何影响团队的运作；描述成本、延迟时间和质量问题；确认对人力资源和业务的影响；回顾这个问题的历史和发展现状。（3）听取别人的意见:在表达自己的意见和感受之前，征求别人的意见和感受；判断别人对这个问题的理解是否和你一样；多征求意见，问你还能告诉我什么；找出变化的阻力，确认根源；重新表达你的关心，表达建立共同点的愿望。(4)建立公共基础:通过提出最初的问题解决方案来检验这一共同点；在制定改革计划时表现出一定的灵活性。(5)即使别人的一些想法解决不了问题，也要表现出一定的兴趣:确认任何想法的共同利益；头脑风暴提供可选行为；提出后续计划。直接处理方法的过程如下：第一步是告诉同事你对他（或她）所做的事情有一些疑问，并暗示这个问题可能会引起误解，并表示你会听他（或她）的解释。仔细听。应该注意的是，没有争论。第二步是计划与团队合作伙伴开会讨论，并重提这个问题，更详细地讨论它。应注意：采用直接处理方法的指导方针。假设你的团队合作伙伴在处理这个问题时需要一些帮助。需要注意的是:从他(或她)的角度考虑。第四步是向全队提出这个问题，并向全队成员征求意见。需要注意的是，面对所有的团队成员。