沟通的过程

图1-1过程由图1-1所示的七个要素组成。图1-1 1.信息发送者信息发送者是信息源，即信息源。在沟通过程中，信息发送者处于积极、积极的地位，往往决定了信息传播的方式和内容。因此，信息发送者的质量和沟通经验是决定预期沟通效果的主要因素。当然，信源可以是个人或组织。2.编码是信息发送者将头脑中的想法转化为接收者能够理解的一系列传输符号的过程。语言、文字、图表、照片、手势等都是常见的传输符号。编码过程受四个条件的影响。一是技能。若教师缺乏必要的听、说、读、写和逻辑推理能力，就很难用有效的方式把知识传递给学生。二是态度。态度影响行为，我们对很多事情都有自己的想法和态度(固有的思维方式和习惯)，影响我们的沟通。比如学生心里不喜欢老师，很难顺利与老师沟通。三是知识。沟通活动也受到人们在特定问题上掌握的知识范围的限制。例如，我们不能传递和接受我们不知道的东西，所以我们觉得老师在课堂上听起来很无聊，造诣太高的老师在课堂上听不懂。四是价值观。与影响行为的态度类似，我们的价值观也影响沟通。如今的学生和家长、老师之间很少进行有效的沟通，在一定程度上就是受到不同的价值观（即所谓的代沟）的影响。固有的思维方式有时会阻碍我们的工作。绕过障碍的方法之一是换位思考或从多个角度观察和思考。由于观察角度和思维方式的不同，不同的人对同一个问题有不同的想法和意见。当我们站在别人的角度时，我们可能会得出与他相同的结论，这样沟通就会更加顺畅。3.信息发送者编码头脑中的想法，产生信息。事实上，信息是编码后沟通的内容。例如，当我们说的时候，我们说的是信息；当我们写作时，我们写的是信息；画画时，画的是信息；做手势时，身体动作和面部表情就是信息。4.通道通道，又称通道，是指传输信息的媒介。它是由信息源选择的。例如，口头交流通道是空气，书面交流通道是纸张，在线聊天通道是互联网。5.信息接收者信息接收者，即信宿，是信息指向的对象和传播的目标。虽然他们没有主动传播，但他们有决定信息接收的权利。沟通效果很大程度上取决于接收者的社会背景、文化水平和心理特征。6.在接收信息之前，接收者必须将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，即解码信息。与编码一样，接收者也受到自身技能、态度、知识和价值观的影响。7.反馈是指接收者将收到或理解的信息返回给发送者。反馈核实信息传输是否成功，信息传输是否符合原意图。反馈构成了信息的双向通信。综上所述，沟通过程是发送人将头脑中的想法加工成各种可以传递的符号，并通过某种方式发送的过程。接收人收到信息后，形成自己的理解，然后将收到或理解的信息返回给发送人。该过程包括信息发送者(信源)、编码、信息、通道(信道)、信息接收者(信宿)、解码和反馈七个要素。必须注意的是，发送者和接收者在信息传输和接收过程中可能会遇到各种干扰，我们称这些干扰因素为噪声。因此，在沟通过程中，发送者和接收者必须尽可能避免或减少噪声干扰，以提高沟通效果。