项目质量管理：项目质量保证体系

项目质量保证的定义和内容是项目质量管理的第二个过程，是指在项目实施过程中实施公司质量体系，根据项目特点和用户特殊要求采取相应措施，确保项目实施能够满足项目质量要求。质量保证可分为内部质量保证和外部质量保证。(1)内部质量保证。内部质量保证是指使单位领导确保单位产品或服务质量符合规定要求的活动，包括质量体系的评价和审核，以及质量绩效的评价。(2)外部质量保证。外部质量保证是为了确保供应商的产品或服务的质量符合规定的要求。在外部保证活动中，应首先在合同中写下供应商的质量体系要求，然后验证供应商的质量体系 审核和评价。 供方应向需方提供各种质量体系，以满足合同要求， 证据包括质量保证手册、质量计划、质量记录和各种工作程序。项目质量管理是一项具有预防性和预防性的工作， 项目质量保证是在质量管理体系中开展的所有有计划、有组织的活动，使项目负责人确信项目能够达到相关的质量标准，涉及一系列定期的项目质量评估 项目质量验证和项目质量改进。项目质量保证的主要目的是提高项目的效率和效果， 因此，实施的最终结果是提高项目质量，为用户提供满意的项目质量。在项目管理中，建立和不断完善质量管理体系是整个质量管理的核心内容，为项目质量保证奠定了坚实的基础。 一般来说，项目质量管理体系主要由以下质量保证体系组成。(1)组织结构保证体系。组织结构主要包括最高领导在组织结构中的作用、全体员工的参与方式和程度、专业质量管理人员的配备和作用。(2)规章制度保障体系。该系统的内容主要包括操作流程规范系统、信息管理规范系统、检验程序和变更程序。(3)质量标准保证体系。建立质量标准体系需要坚持三个原则，一是必须有准确定量的质量指标；二是必须有具体明确的质量要求，而不是抽象模糊的质量要求；第三，操作规则需要有统一的术语。(4)资源配置保障体系。资源配置主要包括设备要素、必要的质量检验设备和生产设备本身的质量；建立质量认证体系，确保原材料供应链的质量标准； 人才要素才和质量管理人才的选拔、配备和培训。(5)活动保障不断完善。活动改进活动的内容没有定势，但一般包括培训、检查、评估、 问题分析、 征集建议等活动。 不断提高组织的产品质量、服务流程和质量管理体系流程是市场经济的客观要求，也是组织自身生存和发展的客观需要。与质量相关的成本和质量相关的成本是项目量化指标体系的重要组成部分，也称为质量缺陷成本，或质量成本，可分为一致性成本和不一致性成本。(1)一致性成本。一致性成本可分为质量预防成本和评价成本。 预防成本是计划和实施项目所支付的研究、培训、预防等前期成本； 评估成本是在项目实施过程中,为使质量偏差保持在一定范围之内所支付的诸如质量检验、 采购维护检验设备，聘请专业质量检验人员等费用。(2)成本不一致。不一致性成本可分为内部缺陷成本和外部缺陷成本。质量的内部缺陷成本是产品或服务在到达客户之前被识别和纠正的成本，如返工、废物、延期付款等 库存积压、变更设计、延长工期造成的损失； 质量的外部缺陷成本是由客户发现和识别的质量缺陷造成的，如责任诉讼 退换产品、 赔付损失、 行政罚款、 增加保险费等，商业机会和市场份额也因商誉损失而丧失。 后者造成的损失虽然无法准确计量,但往往是企业所承受不起的。 虽然后者造成的损失无法准确计量，但企业往往负担不起。一般来说，项目的一致性成本应大于不一致性成本，表明项目实施顺利。如果不一致成本大于一致成本，则表明项目面临风险或危机。 因此，一致成本与不一致成本的比值是判断项目风险的重要预警指标。