冲突管理：消除可能的冲突隐患

只有弱者没有敌人，任何必要的对抗都无法避免。面对强硬的领导者，许多冲突都会迎刃而解。因为领导者和下属在同一个组织中有共同的目标而没有根本利益的冲突，所以冲突总体上是无用和不必要的。为了处理冲突，领导者应及时调整和缓解冲突，积极防止冲突的发生，消除各种可能导致冲突的隐患，从根本上抑制冲突。矛盾无处不在，无处不在。解决矛盾的过程是建立威望的过程。这里体现了领导者的思想水平、个性素质、领导能力和艺术。1.敢于主动承担错误责任的领导者不可避免地会犯错误。当决策错误导致工作结果不理想时，他们需要保持警惕，这是一个关键时刻。领导把错误归咎于下属；或者怀疑下属没有做决定；或者指责下属的能力，很容易失去人心和威望。面对不安的下属，上级勇敢地站起来，自责，紧张的气氛就会缓和。如果是下属的错，而上级领导则指责自己的指导不利，将批评指责变成主动承担责任，这将使下属钦佩、信任和感激你。2.在萌芽状态下消除上下级沟通的隔阂，在于心理相容。彼此之间有心理距离，内心世界不平衡，怨恨日深，会导致大矛盾。在萌芽状态下消除隔阂并不难，方法如下：(1)先开口见面，主动打招呼。(2)在合适的场合开玩笑。(3)根据具体情况做一些解释。(4)对方遇到困难时，主动提供帮助。(5)多一起活动，不要尽量避免。(6)克服自尊，消除尴尬。3.允许下属发泄委屈。如果上级在工作中犯了错误，或者照顾不周，下属会感到不公平、委屈和沮丧。当你不能容忍的时候，你应该发泄你的抱怨和怨恨，甚至直接责骂和攻击上级。对于这种情况，上级领导最好这样想:(1)他找到我是一种信任、关注和希望。（2）他非常痛苦和沮丧。用权威压制对方的愤怒是没有用的，只会加剧矛盾（3）我的任务是让下属快乐地工作。如果发泄能让他们感到舒适，让他们发泄。(4)我没有好的解决办法，唯一能做的就是听。即使很难听，也要耐心听，这是了解下属的好机会。假如你这么想，这样做，你的下属会越来越平静。第二天，也许他会向你道歉，因为他说了太多的话或当时极端的态度。4.要饶人，饶人如果下属做了对不起你的事，就不用在意了，当他有困难的时候，也不能坐视不管。领导应该对下属做：（1）尽量消除过去的情感障碍，自然真诚地帮助和照顾他；（2）不要表现出不情愿的态度，这会让他感到不舒服。不要感激你的不合理，感激你又说不出来，这样就失去了行动的意义；(3)不能同时批评下属。如果对方自尊心很强，他会拒绝你的施舍，不仅解决不了矛盾，还会分手。要饶人，饶人，很快就会忘记不快，多想想别人的好处，领导才能团结起来，帮助更多的下属，他们才会重新认识你。5.为了克服自己的任性和自尊，领导者喜欢坚持自己的意见，执行自己的意志，指挥他人按照自己的意愿行事，讨厌你指导他的下属。上下级意见分歧时，上级强迫下属绝对服从，双方关系紧张冲突。领导者克服自信和自负，可以使用以下心理调整：（1）转移视线、主题和场合，努力冷静下来；（2）找到各种解决问题的方法，分析利弊，让下属选择；（3）征求意见，妥协；（4）假设许多理由和借口否认自己。6.发现下属的优势和潜力是上级，最忌讳把自己当成最聪明、最神圣、最不可侵犯的，而下属则有很多问题，一无是处。对下属百般挑剔，看不到长处，是上下关系紧张的重要原因。领导者研究下属心理，发现自己的优势，特别是发现自己没有意识到的潜力，肯定自己的成就和价值，可以消除很多矛盾。7.排除自己的嫉妒心理，每个人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒是可怕的，都试图克服对方的嫉妒。但只有克服自己的嫉妒才是最艰难、最痛苦的。下属才能出众，气势压人，经常提出一套高明的策略，把你置于无能之辈的位置。领导越排斥他，双方矛盾越尖锐，斗争可能导致两败俱伤。此时，领导者只有克服自己的嫉妒心理，任命他，提拔他，让他发挥自己的才能，才能解决矛盾，给誉。8.必要时可以反击制胜。对于不知道高低进退的人，必要时必须严厉反击，否则不足以阻止他们无休止的纠缠。善良不等于软弱，宽容不等于懦弱。优秀的领导者精通人际制胜的策略，知道一个强大的人在关键时刻应用自卫来维持自尊。只有弱者没有敌人，任何必要的对抗都无法避免。面对强硬的领导者，许多冲突都会迎刃而解。