企业文化：文化信仰的实施

佛罗里达州的迪斯尼世界(最好的，佛罗里达州的迪斯尼世界（也被称为迪斯尼乐园）无疑是历史上最好的。在繁忙的夏天，每天至少有10万人来到迪斯尼乐园，2002年接待了大约2人 来自世界各地的游客总收入为7.3亿美元。是什么吸引了这么多游客，达到了这么高的收入？总之，公园的注册商标米老鼠具有不可抗拒的魔力。这件衣服怎样才能保持风景长盛不衰？人们看到的是一个巨大的舞台，但要使舞台真正活跃，他们需要表演。迪斯尼比其他人更好的是训练员工在这个舞台上进行现实的表演。迪斯尼公司没有人事部门，演员中心负责招聘。每个新员工都必须以传统的方式在迪斯尼大学接受培训。迪斯尼公司精心安排培训的每一个细节，目的是让员工知道迪斯尼乐园首先是一家表演企业。每天的训练总是从赞美的回顾开始。当培训师在课堂上讲述米老鼠、白雪公主等奇妙形象时，他向新人敞开瓦尔特·迪斯尼对这个梦幻王国的想象，培训师营造了一种氛围。瓦尔特本人似乎在房间里欢迎新工作人员来到他的领地，目的是让这些新工作人员觉得自己是公园的创始人，和他一起创造世界上最美好的地方。大公司向员工灌输自己的价值，恐怕没有比迪斯尼乐园更好的了。恐怕没有什么比迪斯尼乐园更好的了。员工首先需要学习的是对游客友好、礼貌、礼貌和回应。让他们觉得来迪斯尼乐园花的钱是值得的，然后学习如何在生动的表演中扮演演员。训练本身也是一种表演，或者严格来说是一种彩排，由训练者口传身教。让每个人都知道他在表演中的角色。传统培训方法完成后，新员工进入公园实习三天。员工必须记住，从他们来到街上的那一刻起，他们就会登上舞台，总是微笑。他们应该记住你扮演的角色想说什么，当人们在市政大厅前时，你应该告诉他们什么，微笑，帮助他们消磨时间。这些都是重中之重。对于迪斯尼的人来说，在街上排队是最长、最苦的工作，但他们的步法和姿势是一致的，这对游客来说是一种真正的风格。公园强调，不在演员名单上的人永远不允许偷看一个去掉面具的角色。戴面具的印象必须始终保持。这些演员在任何情况下都不得破坏角色的形象。迪斯尼乐园被称为完美画面中的公园，但这里的一切都不是你能看到的。迪斯尼乐园的所有舞台实际上都在舞台下面。公园下的地面一层是地下公园的隧道网络。设置在地下隧道中的是控制照明的计算机中心、为员工设立的咖啡店和藏衣室。由于节目众多，库存众多，这里是世界上最大的藏衣室。躲在所有游客的地下隧道里，工作人员可以抽烟、吃饭、喝水、化妆。一般来说，他们也可以像在真实的世界里一样自由地行动。然而，一旦他们被送出隧道，通过僻静角落里不显眼的门洞进入上面的魔法王国，他们就会再次来到舞台上表演预期的表演。收获是显而易见的，这个魔法王国很快就成了童话世界。时间过去了，但这里仍然是前所未有的，人们被这里的神奇气氛所吸引，一旦进入公园就会忘记，仿佛真的回到了童年。迪斯尼公司首先准确明确地定位了自己的企业价值，即表演公司，为客户提供最高满意度的娱乐和娱乐。如何实施公司的这一定位？必须依靠员工。员工必须为客户提供最终的产品和服务。因此，迪斯尼强调：向员工灌输企业价值。这种灌输从招聘环节开始，也体现在员工培训中，甚至整个公园的设计也充分体现了这一管理理念。迪斯尼公司的目标是确保1.9万名员工中的每个人都理解自己角色的信条和重要性，这正是企业的价值。迪斯尼的例子反映了企业文化和信仰的实施比其他方面更重要、更复杂，是有效管理的关键。